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福建电力公司服务营销策略研究的任务书
任务书
一、研究目的和背景
福建电力公司是福建省重要的电力企业，服务范围涵盖了福建省所有市县。电力行业的市场竞争日趋激烈，服务营销成为了电力企业实现可持续发展的重要手段。
本次研究旨在分析福建电力公司在服务营销方面的状况并提出改进措施，以提高企业业绩和客户满意度。
二、研究内容和方法
2.1研究内容
本次研究将分析福建电力公司在服务营销方面的状况，包括：
1.福建电力公司服务营销的现状
2.福建电力公司服务营销存在的问题及原因
3.福建电力公司服务营销改进策略
2.2研究方法
1.文献资料搜集与整理法：通过收集福建电力公司公开的资料，对其服务营销策略及实施情况进行资料搜集，并进行系统化整理。
2.统计分析法：对福建电力公司服务营销情况进行数据采集，通过统计分析得出客户对于服务营销的看法和满意度。
3.问卷调查法：对福建电力公司的客户进行问卷调查，了解客户的服务需求和对服务质量的评价。
4.深度访谈法：对福建电力公司的服务人员、销售人员等直接参与服务营销工作的人员进行深度访谈，探究服务营销中存在的问题及原因，并获取相关改进策略。
三、研究进度和计划
3.1研究进度
本次研究预计使用2个月时间完成。
3.2研究计划
第一周：搜集福建电力公司相关资料，制定研究框架，确定研究目标和方法。
第二周：制定问卷调查及深度访谈的问题，并对调查目标进行筛选、分组。
第三周-第四周：实施问卷调查和深度访谈，数据采集、统计和分析。
第五周-第六周：对数据进行评估，制定福建电力公司服务营销改进策略，并编写研究报告。
三、预期结果和意义
本次研究将对福建电力公司的服务营销状况进行深入分析，并通过数据分析和深度访谈等方法获取改进的方案和建议。预期结果包括：
1.对福建电力公司服务营销状况的全面了解。
2.发现福建电力公司服务营销存在的问题，如：服务质量不高、服务流程不精细、员工素质不高等。
3.提出福建电力公司服务营销改进策略，为企业在未来的服务营销中提供指导和借鉴。
本次研究对福建电力公司具有重要意义。指导福建电力公司充分发挥服务营销在企业中的重要作用，为提高企业业绩和客户满意度做出了贡献。同时，本次研究对于电力行业其他企业的服务营销也具备广泛的借鉴意义。