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如何与顾客进行良好的沟通
培养良好的沟通观念
沟通没有对错,只有表达的观点不同。在整个沟通过程中，往往都会出现沟通不畅的问题,沟通不畅是由于观念不同，为了解决这一问题，有以下几点:
1．“低”,在沟通的过程中,我们一定要入下架子，放大价值，要以一种低姿态去面对一切。姿态放得越低，别人就越可以接纳你，而不至于导致得多沟通的错位。在客户交流和沟通的时候,好像我们与顾客之音并不是站在同一高度。工作人员好像始终要比顾客低一等.倘若，你与顾客交流与沟通时，将自己放在与对方同一位置，甚至比顾客的姿态还要高，顾客心里愿意接受这个事实吗？别外还有一点，便是每一个人都有一定的防备之心.当工作人员显得过分的聪明，姿态表现得比顾客还高时，顾客就会变得导常的不舒服，从而感到自卑，使得心中的防备心加强，从而对你所说的话持有怀疑的态度.但是人性中的虚荣心让顾客喜欢有一种高高在上的感觉，喜欢自己要比销售工作员要强,所以只要我们所销售的产品和提供服务的品质是极佳的，而又能放低姿态，最终也会感动“上帝”促成成交。
2．“感"，就是不管在什么时候都要跟你的客户说“谢谢”,谢谢二个字是沟通中非常要的催化剂,可以在沟通中起到润物细无声的效果，在任何时候，与客户交流和沟通，我们都要保持感恩的心态,多向客户说“谢谢”。如果客户购买

我们的产品，我们更应该感谢他，因为他给我们带来了业绩，假使客户有所异议，没有购买我们的产品，而我们还能够真诚地去感谢他，为他介绍相关的信息，提供他想要了解的资讯。如果他下次有这方面的需求,他的第一选择一定就是我们，即使他没有这方面的需求，当他身边的朋友有这方面需要时，他也一定会推荐我们的产品。
3．“褒”就是赞美。前美国总统林肯说过一句话：“人人都需要赞美,你我都不例外。”每个人都要懂得并学会赞美，赞美是一种快乐的感觉，当你赞美他人时，这种感觉也会回应到你和身上。为了不让客户失望,这里提出几点注意事项“(1）批评性话语。即使你无心去批评客户听起来会感觉很不舒服，要尽量避免。(2）专业性术语。在与客户的谈话中，你不停地使用专业术语,坠入云雾，那么客户会产生反感并拒绝你，要尽量少用专业术语，不得不用时，也要确保客户明白.
（3）夸大不实之词。不要夸大产品的功能,客户在日后过程中,终究会清楚你所说的话是真是假。
(4）攻击性话语.经常可以看到这样一种情况，同行里的工作人员用攻击性的话语攻击竞争对手,甚至把对方说得一钱不值，其实无论是对人，对事还是对物的攻击，都会造成客户的反感。
（5）隐私问题.与客户打交道，力求把握对方的需求，不经意就谈论隐私问题，这种做法既不礼貌又容易让对方觉得烦.
（6)质疑性话语。销售过程中，你可能会担心客户不懂你所说的内容，因而不断质疑对方，你懂吗？你知道吗？然而这种以长者或教师口吻的质疑，只会让顾客感到反感，容易产生逆反心理。
（7）不雅之言,每个人都希望和有涵养，有层次的人在一起,而不愿与那些“粗口成脏"的人交往，在销售洽谈中，不雅之言对销售产品也将产生负面的影响。
但是,要提醒的是，在赞美顾客的时候,应该注意以下几个准则。首先，要真心诚意，其次,要赞美对方确实值得赞美的地方，再次,宁愿连续五次赞美对方一个优点,也不要五次赞美对方不同的五个优点，重复赞美一个优点会令对方记忆深刻。
4．“理"就是表示理解,寻求同理心。理解就是要有同理心，要站在对方的立场看问题。客户说：“你的产品太烂了"，你要说：“是的|”，对方说你的价格太高了，你说：“是的”.你不要立即进行反驳,如果你在一开始时候就进行反驳，客户说一会儿就没有兴趣了，说着说着就没有意思了。要说“我开始遇到你就发现你是一个特别关注高品质的人，一般低品质低价格的产品都不是你关注的范围，所以你才看上我们的产品.顾客说：”你的产品就像是假货，你要说：“王总,是的，从我遇到你开始就发现你很有幽默感，凡事都是喜欢开玩笑，而我总是缺乏幽默感，以后还要跟你多多学习，”没有不好的客户，只有不好的心情.如果可以把客户的心情处理好，再处理事情就变得容易多了。
二．沟通中要运用的肢体语言
幽默戏剧大师萨来莫尔修说：“身体是灵魂的手套，肢体语言是心灵的话语.

我们能捕捉身体语言表达的信息,那么，言谈和交往就容易得多了。”等于

为彼此的交流开了一条直接的，畅通无阻的大道。最关键，最简单，最常用到的肢体语言有以下几种：
点头微笑
点头微笑是一个很简单但是又很重要的肢体语言，是“信号”。微笑也是重要武器,用微笑去面对你的客户吧，他是让客户对你放下防备心的一剂良药.
2．眼神集中
眼睛是心灵的窗户，人格的显示器，眼神可以传递爱，信任以及一切美好的感觉信息与能量比说话更有推动力。
3．手势得体
手是人身体活动幅度最大，运用操作最自如的部分，它直接作用于对方的视觉器官，若和有声语言互为补充，能够给对