某楼盘销售管理手册.docx

房地产（楼盘）销售手册目录销售人员工作守则奖罚制度销售工作操作规范项目概况A地理位置及交通情况B社区规划和生态环境C配套设施D产品概况E交楼装修标准F智能化配套G物业管理H项目优势I业主共性J竞争对手优劣势分析K****品牌介绍（住宅建设理念、住宅建设标准、消费者购房标准、购房流程图、购房费用一览表、服务监控系统）销售人员工作守则1、严格遵守公司的各项规章制度执行各项工作标准和工作程序；2、履行岗位职责服从上级领导的指挥和安排认真完成公司下达的各项任务工作中遇到疑难或不能解决的困难须及时向上级领导汇报请示；3、销售人员每天上班时间早班为早上九点至下午六点晚班为中午一点半至晚上九点；周六日安排一小组值班至十点；4、上下班必须打卡若因接待客户或其他原因未打卡须注明原因并及时给销售部经理签名确认；不准代打卡；如遇到突发事情事先无法请假则须于当日早上十点前通知销售部经理并向所属小组交代当日须完成的工作；5、销售人员每周轮休一天（周六、周日必须正常上班）；由销售部经理助理安排休息时间（见值班、休息安排表）；轮休时销售人员必须安排好自身工作；销售部经理每日安排两人值日值日人员须每天早上九点半前认真检查售楼部、现场和江边样板房、通道等的正常情况发现问题即时向销售部经理反映情况；6、销售人员的坐、立、行姿要求大方得体、稳重自然保持良好的精神状态；销售人员上班时间必须统一穿着公司制服佩带工卡；销售小姐必须九点前化好淡妆梳妆整齐；不准配带标新立异的饰物、不准染发；7、销售人员必需认真熟悉****项目资料熟悉掌握销售知识和销售技巧了解房地产有关法规和洞察市场最新动向；积极参加公司组织的各项培训和竞赛不断丰富销售知识提高自身素质；8、根据销售部经理安排依序接待客户不得发生任何争客抢客现象；每次接待客户后做好客户登记工作并每周做好客户来访登记表；接听电话后填写客户来电登记表；准确提供客户来访和来电数据；客户成交后认真填写每月客户成交表；9、销售人员必须参加每周销售例会及时反映工作中存在的问题和准确反馈客户提出的意见和建议；销售小组每周开一次例会讨论客户接待情况和交流销售技巧；销售人员必须按时阅读销售部通知和会议纪要；10、每小组轮流每两周完成一份销售周刊内容要丰富必须有三分二版为小组成员的案例分析、销售经验介绍等自写的内容；11、销售部经理每周安排参观其他楼盘销售人员须于第二天填写详细的楼盘调查报告（见竞争楼盘调查表）交给经理；每次广告集中投放后销售人员须在两日内交展销会心得报告给销售经理并在销售例会上讨论和总结经验；12、对待客户热情有礼、一视同仁服务细致周到；由始至终贯穿“微笑服务”；不准对客户评头论足；不准与客户发生任何争执；遇到难缠的客户时应用技巧礼貌对待客户或请经理协助解决；13、接听来电时声音要清晰：“您好****城”；客户进售楼部时要微笑相迎主动招呼“先生/小姐欢迎您光临****请拿一份资料看看我给您详细的介绍一下”礼貌的将客户引到大模型前耐心的介绍楼盘资料准确回答客户提出的问题；客户离开时须微笑送客并说“您慢走有问题可以随时打电话来/欢迎您下次光临”；14、同事之间团结协作、和睦相处互相配合、互相学习、互相促进与其他项目公司团结合作既互相竞争又互相促进；对楼盘优劣客观评价不得贬低公司其他楼盘；不得有任何影响公司形象的行为。小组之间既要有竞争又要团结合作争作小组第一；15、注意保持售楼部的整洁调好音量给予客户舒适的洽谈环境；在送走客户后应主动收拾好桌面不能将计算折扣的计价表留在桌面；16、不准在售楼部大声喧哗；不准在前台化妆、吃零食或阅读与业务无关的书籍；17、按时填写客户欠款原因和未签约原因并及时跟进客户情况。奖罚制度最高销售个人金奖每月截止至***日销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”并给予****元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”并给予****元的奖励；2、最高销售小组金奖每月计算小组的个人平均销售额平均数最高的小组奖励人民币****元；由组长分配作为小组活动基金；3、若销售人员在工作中出错根据以下规定进行处罚：1）违反工作守则要求的第一次罚款**元、第二次罚款**元、第三次**元情节严重的上报公司领导；2）因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款**元、第二次罚款***元并通报批评；3）违反其它销售管理条例每次扣**元违反同样错误每次叠加式扣罚；三、销售工作操作规范销售人员必须清楚了解楼盘资料将公司对楼盘的定位准确传达给客户；必须熟悉认购书、商品房买卖合同条款、物业条例、工程建筑等知识并能准确回答客户提出的各类问题；热情耐心给客户介绍楼盘由始至终贯彻“微笑服务”引导客户购买；在介绍过程中技巧地了解客户各类信息及时准确地填写《****每日客户来访登记表》将客户提