某楼盘销售部管理手册.docx

圆缘雅居销售部员工守则遵守国家各项法律、法规做一个合格的公民；热爱公司、热爱公司的事业并珍惜公司的财产、声誉、形象；准时上下班不得迟到、早退；严守公司纪律遵守公司规章制度保守公司机密维护公司的责任与义务；尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、尊重别人的隐私；注重自己的外表形象要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止赢得客户的信任；在工作时要有分明的上下级关系欣然接受上级的指示并努力付诸实施。严格遵守公司各部门的规章制度须准时参加所属的各种例会按时向所属的主管人员递交各类工作报表；应自觉维护公司形象注意保持售楼部的安静整洁严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏销售部整体形象的行为不准在公共场合化妆、换装不能擅入其它部门以免影响其它部门工作。不允许在上班时间随便外出如遇特殊事情必须由主管级以上领导批准；工作时间内不允许打私人电话确实有事打电话应做到长话短说不能超过三分钟；不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件发生；不能进行有损公司的私人交易活动不能以公司名义进行任何损人利已的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务如有此类行为须承担因此引起的一切法律责任公司有权终止聘任合同并追究其法律责任；▪不得私自接受他人委托代售楼盘；▪对于未经授权之事不得擅自答应客户之要求；▪未经公司许可任何人不得修改合同条款。12．要爱护公司财产凡属人为损坏公司财产的公司有权要求赔偿公司所配备使用的贵重财产在离退职时应交还公司；13．在办公室内严禁吸烟保持清新的工作环境。圆缘雅居销售部职业规范为规范销售部工作人员的职业行为培养良好和职业素养有力促进销售完善公司的社会形象特制定以下规定：接听电话时必须使用标准语如“您好圆缘雅居”。接待客户需迎至售楼处门前并致问候语“您好”：待客户落座后为客户倒水再坐下礼貌询问客户要求：如一批客户较多一时无法安排座位时应向客户表示歉意取得客户谅解。销售人员要按照排定好的顺序接待每一次接待完客户要立即把桌凳复位以及清洁台面卫生。对每一位看房客户售楼前台业务人员都应该热情接待详细介绍项目情况做到有问必答：不得以衣帽取人不得对不购房的人员有任何轻视态度。不得在工作现场化妆、吸烟、吃零食、看书、读报、大声喧哗：保持现场整洁、有序和严谨给客户以良好的第一印象。在通道或房门等较窄处遇见客户必须侧身让客户先行不得与客户抢道行走。与客户告别时目送客户离开必要时为客户打开车门。如与客户在业务上有意见分歧时应保持冷静礼让和理智的态度先安定客户情绪然后及时与有关人员进行沟通了解情况统一对外口径。不得与客户银争吵不得对客户使用任何不礼貌的语言不得对客户进行任何不礼貌的评价。与客户进行售楼、催款和入住等业务时必须严格维护客户的隐私权。在接待客户时应热情接待但不得泄露公司经营机密不得将公司内部文件外传。销售部人员分工及工作职责销售经理：1人工作职责：1、遵照公司的原则主持销售中整体工作参与制定并推行公司关于销售问题的决策及销售总体策划方案；2、销售部员工的管理、培训及招聘工作；3、对价格体系、销售政策、销售推广方案、广告推广方案、售楼处示范单位的设计装修、房屋建材及设备配置标准和相关重大问题组织制定初步方案并上报公司批准并按公司批准的方案执行；4、按公司的原则与工程、物业及财务等有关部门相互协调、合作以达到销售顺利进行及客户满意；5、计划及安排销售部的日常运作如销售部例会及员工假期等；6、预计及安排销售部的各项支出及费用；7、协调销售部整体工作保证销售部高效率进行；8、对销售过程中出现的客户退房、换房、更名及变更付款方式等问题有权批准并需定期向公司汇报及备案；9、对各种销售广告的方案、设计及文稿有初步审定权。售楼经理：1人工作职责：1、推行已落实的销售计划、贯彻销售部的各项销售政策；2、处理现场接待工作中的各种问题负责客户投诉工作；3、管理、监督现场销售人员及对其业务培训指导；4、负责制作销售周报表和客户讯息反馈；5、审查与客户签定认购书及购房合同并负责制作销售台帐；6、组织直销及市场调研；7、定期提供销售分析报告；8、进行房地产市场各部讯息资料的收集、管理、筛选及分析工作；9、根据销售情况和市场调研材料提供销售计划调整方案供销售例会讨论。销售控制：1人工作职责：1、建立销售台帐下达催款通知；2、制定销控表和应收帐款催收表监督成交情况和督促应收帐款的催收；3、呈报每日成交与回款统计表；4、复核买卖合同的签署并盖章；4、定期与现场核对销售控制表；5、定期与财务核对销售帐目。合同管理/档案管理：1人工作职责：整理和汇总电话接听到访客户的情况记录；理有关产权的相关手续；销售相关合同的存档；管理销售部上传下达文件包括打印、整理、传达及存档等；制作销售记录表及访客记录表等相关营销表格；内勤工作。工程对接：1人工作职责：解答来访客户提出的一般工程问