教你怎么推广经营民营医院.doc

教你怎么推广经营民营医院

医院经营作为服务业务推广和促进的重中之重，有着举足轻重的作用。因此本文从战略性角度对“医院”的运营作全面建议。一、内部管理“医院”面向市场，就要按市场规律办事。市场需要严格管理，管理不仅是过程，更是目标达成的先决条件。这主要包括：1、“医院”管理理念的确定，主要包括：（1）“医院”经营定位；（2）“医院”经营理念；（3）基本形象礼仪；（4）行为规范如导医台行为规范2、医院原有资料整理、提炼与应用；主要包括：（1）“医院”整体实力的整合及提炼；（2）各科室医疗特色的整合及提炼；（3）医疗针对症的宣传资料的整合及提炼；（4）内外宣传材料的整理及应用。3、医院内部发展规划、制度拟订、行为规范、作业流程规范；4、整理和编制管理、技术和商务文件资料，需要印制的进行设计印制；5、设计和制作业务配套资料（医院标志、名片、信封、信纸、资料夹、胸牌、小礼品等）；6、服务宣传用品的配套完善。二、经营定位的方法定位的总类和方法有很多种，但适宜“医院”的，可以考虑三个方面。（1）竞争差异定位这种定位策略主要是考虑现在医疗行业的现状和竞争市场的特点，以与传统医疗行业的差异和现在“野医”的差异，为“医院”的性质作一个相应的定位。（2）利益确定定位我们能为我们的服务对象带来什么样的服务，是他们所最关注的，因此，我们的定位只有迎合他们的这一要求，才能符合市场竞争的规律，才能达成我们的经营目的（3）目标对象定位我们虽然是综合性医疗机构，但是我们的目标服务对象是细分的，所以定位要根据我们的目标服务对象而进行准确定位，以突出我“医院”的优势。三、怎样细分服务目标（1）分清主要目标和次要目标医院从整体上讲是综合性私营医院，但真正能够给医院带来可观效益的就是几个特定的专科，另外，竞争的态势和目标群体的实际需要，都是医院圈定主要服务目标和次要目标的依据。另外，对目标越细分，工作的针对性就越强。（2）分清当前目标和潜在目标市场是导向，根据目标群体的需要和我医院的发展规划，而制定相应的当前目标和未来要确定的目标。（3）根据地域设定目标就是指按目标居住地而设定医院的目标区域。（4）根据疾病类型设定目标也可以讲根据医院的科室设定目标。（5）根据消费层次设定目标目标的消费能力也是医院确定目标所着重考虑的一个因素。（6）要适时调整目标根据市场、竞争和医院发展的情况及时修正我们的目标也是目标确定的一个重要依据。四、经营目标设定1、经营目标制定的原则（1）目标应具有挑战性和可完成性经营目标一旦确定，将对医院的经营有很大的影响，因此必须同时兼具可完成性及挑战性的特点。两者如不兼顾，则会严重影响到医院短期、最基本的利润，以及医院经营的长期成功。经营目标不能定得太高，因为太高就无法实现，造成费用与经营的比率就会偏高，导致无法达到预期利润。销售目标，也不能定得太低，因为太低，就无法充分满足我医院目标服务对象的实际需求，会被竞争者抢占先机，长期下去，会演变成失去良好的经营力，从而丢掉我们的忠实服务对象，也会对首次来医院诊治的患者失去吸引力。归根结底，使医院的经营利润降低。（2）经营目标应针对相应明确的时间年度经营目标，要把具体的目标进行细分，即把任务目标进行分解，从而有针对性地制定相应的经营计划，包括投所需要的人、财、物的投入等。（3）目标必须可以评估经营目标必须是可以评估的。设定可以评估的经营目标，才可确定经营计划中应包括那些什么内容，以及评估其成功与否、成功程度的方法。对医院而言，很多指标是可以通过量化来进行的，比如营业额、日就诊量、重点科室推介数量等。那么相对应的是我们有多少服务人员、广告宣传费的支出数目等各种费用的支出数目。预期利润是经营的直接结果，也必须连同经营目标，一起包括在经营计划中。2、制定目标所要考虑的因素在设定经营目标时，必须同时考虑定量因素与定性因素。定量因素是指有助于用具体数字计算的销售目标。这些目标应先计算，才能客观地投入资源，拟定具体的数字。定性因素比较主管，多半是由于无法取得及不容易将某些信息予以数量化，因此，在分析考虑这些主观因素时，会对定量性的经营目标进行调整。五、经营策略谋划为了完成既定的经营目标，必须有相应的经营谋略作行动指引。也就是说明必须有完成目标的方法。对一般医院而言，经营的范围不可能像大型综合医院，这和患者或服务对象的行为有关。但是，经营谋略的应用却相当广泛，并且为经营计划的所有领域提供指导性原则。因此，它包括涵盖我们经营工作的各个环节。1、市场开拓策略（1）寻找市场空隙，避免正面冲突在经营规模和信誉度上，一般私营无法和现有的非赢利综合医院的科室相抗衡。因此，不求科室的大而全，而致力于精而专，对医院的优势科室进行专项推介在某些专科的影响力上，不如原有的同类专科医院，但我们可以通过营造医院的整体品牌形象来树立医院的可信度，同