基于顾客让渡价值的旅行社顾客维系研究的任务书.docx

基于顾客让渡价值的旅行社顾客维系研究的任务书
任务书
一、选题背景和意义
随着旅游市场的发展，旅行社在市场竞争中越来越发挥着重要作用。旅行社要想保持良好的发展势头，必须注重顾客的维系，以增强顾客的忠诚度和满意度。其中，让渡价值是一个非常重要的因素。而基于顾客让渡价值的旅行社顾客维系研究，在理论和实践上都有重要的意义。
首先，研究旅行社顾客的让渡价值，将有助于了解顾客的需求和价值观，从而更好地满足其需求，提高服务品质。其次，通过研究顾客的让渡价值，可以确定推广策略和促销方案，有效地提高营销效率。再次，研究顾客让渡价值有助于了解顾客决策的心理和行为过程，从而更好地引导和促进顾客的购买意愿和决策行为。
在此背景下，针对基于顾客让渡价值的旅行社顾客维系的研究，将对提高旅行社的服务品质、营销效率和顾客满意度，具有非常重要的意义。
二、研究内容和方案
1.研究目标
本研究旨在探究基于顾客让渡价值的旅行社顾客维系，明确旅行社如何通过让渡价值来实现顾客忠诚度和满意度的提高，以及推广策略和营销方案的优化。
2.研究内容
（1）顾客让渡价值的概念与特征；
（2）顾客让渡价值与顾客忠诚度、满意度的关系；
（3）旅行社通过让渡价值提高顾客忠诚度和满意度的策略和方法；
（4）推广策略和营销方案的优化。
3.研究方案
（1）文献综述法：对国内外相关文献进行系统、综合的梳理和分析，了解相关理论和研究现状；
（2）问卷调查法：采用问卷调查的方式，对旅行社的顾客进行调查，收集有关顾客让渡价值与忠诚度、满意度等方面的数据；
（3）实证研究法：通过数据分析、模型建立等方法，对调查数据进行统计分析和实证研究，探究顾客让渡价值对顾客忠诚度和满意度的影响；
（4）案例研究法：选取几家具有代表性的旅行社作为案例，通过案例分析的方式，探讨旅行社如何通过让渡价值提高顾客忠诚度和满意度，以及推广策略和营销方案的优化。
三、研究预期成果
（1）深入探究旅行社顾客让渡价值的概念、特征和作用，为旅行社提升服务品质和营销效率提供理论支持；
（2）明确旅行社如何通过让渡价值来提高顾客忠诚度和满意度，进一步优化顾客维系体系建设和推广策略、营销方案；
（3）推动旅游服务行业的发展，促进旅游业的健康可持续发展。
四、论文撰写和时间安排
按以下顺序完成：
1.题目定稿，撰写开题报告：1周
2.收集文献，撰写文献综述：2周
3.编制问卷，进行调查研究：2周
4.对调查数据进行分析和处理，撰写实证研究部分：2周
5.撰写案例分析部分：2周
6.进行论文修改、排版、打印：1周
论文总共需要完成10周，计划在一个学期内完成。
五、参考文献
1.吕丽华,吴海.顾客让渡价值与顾客满意度的关系研究[J].商业研究,2018,24(7):48-51.
2.张宏伟,李为民.让渡价值视角下的旅行社服务提升研究[J].安徽林业科技,2019,45(5):94-97.
3.李莹,周有为.顾客让渡价值为基础的旅行社忠诚度营销研究[J].南昌大学学报(人文社会科学版),2017,34(3):70-75.
4.吕燕,张敏.基于让渡价值的旅行社顾客营销策略分析[J].商业与经济,2017,29(3):30-38.