桌面支持外包服务.docx

桌面支持外包服务
Version1
刘华
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目录
TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc298240357"1. 桌面支持外包服务现状分析 PAGEREF_Toc298240357\h1
HYPERLINK\l"_Toc298240358"1.1 凯畅桌面支持外包服务SWOT分析 PAGEREF_Toc298240358\h1
HYPERLINK\l"_Toc298240359"1.2 桌面支持面临的挑战 PAGEREF_Toc298240359\h2
HYPERLINK\l"_Toc298240360"2. 桌面支持外包服务成功的关键要素 PAGEREF_Toc298240360\h2
HYPERLINK\l"_Toc298240361"3. 桌面支持外包服务方法论 PAGEREF_Toc298240361\h3
HYPERLINK\l"_Toc298240362"4. 桌面支持外包服务实施的通用步骤 PAGEREF_Toc298240362\h3
HYPERLINK\l"_Toc298240363"4.1 自身服务能力评估 PAGEREF_Toc298240363\h3
HYPERLINK\l"_Toc298240364"4.2 服务范围和SLA定义 PAGEREF_Toc298240364\h3
HYPERLINK\l"_Toc298240365"4.3 流程设计 PAGEREF_Toc298240365\h5
HYPERLINK\l"_Toc298240366"4.4 服务台 PAGEREF_Toc298240366\h7
HYPERLINK\l"_Toc298240367"4.5 事件管理 PAGEREF_Toc298240367\h7
HYPERLINK\l"_Toc298240368"4.6 问题管理 PAGEREF_Toc298240368\h8
HYPERLINK\l"_Toc298240369"4.7 员工考核 PAGEREF_Toc298240369\h8
HYPERLINK\l"_Toc298240370"5. 桌面支持管理软件 PAGEREF_Toc298240370\h8
HYPERLINK\l"_Toc298240371"5.1 事件管理模块 PAGEREF_Toc298240371\h8
HYPERLINK\l"_Toc298240372"5.2 问题管理模块 PAGEREF_Toc298240372\h9
HYPERLINK\l"_Toc298240373"5.3 任务回访模块 PAGEREF_Toc298240373\h9
HYPERLINK\l"_Toc298240374"5.4 事件分类管理 PAGEREF_Toc298240374\h9
HYPERLINK\l"_Toc298240375"5.5 软件资产管理 PAGEREF_Toc298240375\h10
HYPERLINK\l"_Toc298240376"5.6 硬件资产管理 PAGEREF_Toc298240376\h10
HYPERLINK\l"_Toc298240377"5.7 用户信息管理 PAGEREF_Toc298240377\h10
HYPERLINK\l"_Toc298240378"5.8 员工角色管理 PAGEREF_Toc298240378\h10
HYPERLINK\l"_Toc298240379"5.9 员工绩效管理 PAGEREF_Toc298240379\h10
HYPERLINK\l"_Toc298240380"5.10 知识库模块 PAGEREF_Toc298240380\h10
HYPERLINK\l"_Toc298240381"5.11 仓库管理模块 PAGEREF_Toc298240381\h11
HYPERLINK\l"_Toc298240382"6. 凯畅桌面支持外包服务的前途 PAGEREF_Toc298240382\h11

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桌面支持外包服务现状分析
虽然国内很多企业已经选择或将要把IT桌面维护业务外包出去，但对桌面支持外包服务的认识、如何管理等方面还处于初级阶段，不甚规范。我对桌面支持外包服务的认识是，作为外包公司，首先要比所服务的企业