某学校物业管理项目投标文件.docx

（学校类）服务文件目录第一章整体思路及物业管理方案2第一节项目整体思路2第二节物业管理方案7一、服务工作目标7二、管理项目内容9三、管理方案26第二章物业管理方式142一、组织结构设立142二、服务人员配备（共X人）142三、管理处内部组织运作流程143四、人员管理机制151第三章管理人员培训方案154一、培训目标155二、培训方式155三、培训评估考核155四、培训计划155第四章管理工作必须的物质装备计划情况161一、管理服务用房安排161二、每月计划使用主要清洁物料清单161三、拟投入本项目的主要设备、工具、器械明细表163第五章管理规章制度169一、岗位职责169二、服务人员的管理173三、工作纪律178第六章物业管理档案制度187一、档案资料管理187二、工作档案建立189三、记录控制程序189第七章各项管理指标承诺192第一章整体思路及物业管理方案第一节项目整体思路学校作为特殊的物业有其自身的特点是学生学习、读书、自习、休息、娱乐、就餐、运动等场所的综合体系下面根据学校物业的特点结合本公司多年同类型项目管理经验浅析一下本项目物业管理工作的特点及管理整体思路。一、环境卫生服务要确立专业操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作当中一方面要全面引入QEO综合管理体系（IS09001、1S014000、OHSAS18000“三标合一”的简称）并严格参照标准进行规范化、程序化地实施；另一方面针对学校物业的特点及教学活动的要求进行点对点地操作利用岗位安排、提高标准、特别突击等方式来应对学校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。比如学校的各种大型活动开展较为频繁每次大型活动之前都必须进行清洁卫生突击清理以达到活动组织者及学校的要求。在我们进行校园清洁卫生服务工作中全面提倡量化和细节管理促使各项环节都能够进行数字化的表示。二、公共设施设备的维修和维护公共设施设备的维修维护首先要确立专业、规范、节约的管理目标以保障设施设备得到科学、有效的维护。具体应该做到：小修要及时以免造成大修中、大修要合理计划、及时上报既要考虑成本又要考虑成效。我们将严格参照物业管理行业的维护标准根据实际情况有的放矢地组织实施。在日常管理中完善各项操作规程不断提升维护人员的技术含量做好巡检、记录和反馈。通过专业化的操作和运行保障公共设施设备随时处于良好、可利用状态。三、教学服务及教学保障根据教学的需要通过和对口部门的及时有效的沟通不断优化教学服务的模式不断扩展教学服务活动的项目和内容以达到教学有序、师生方便的目的。具体的内容可以涉及：协助教室的分配使用、教学器具的管理和发放、特殊教室的管理和维护、宿舍内务检查评比、协助组织文化活动等等。四、楼宇管理及公共秩序维护由于人员流动性较大、楼宇设计和使用功能复杂等原因学校物业的安全管理难度极大各种安全事故突出、学生防范意识不足等。因此要确立安全第一、规范操作、责权统一的目标。我们将安全及消防工作作为物业服务工作中的重中之重它直接关系到学生的切身利益关系到学校的利益、稳定和发展。我们将通过严谨、科学、规范的管理充分利用各种安全防护技术确保楼内处于有序、安全、健康的状态。五、水电等能源的节约管理为了充分体现物业管理的管理效益让学校省心、省力、节省行政开支对于物业公司的每一名员工我们都要求做到：1、保洁员认真负责所管楼层的用水用电根据天气控制公共部位电灯的开关认真检查各区域卫生间水管阀门有无跑、漏、滴的现象及时报修。2、维修人员认真巡视检查教学楼及公寓所有机电供水设备防止超负荷运转等现象引起的能源消耗保障设备设施安全。3、保安人员认真巡视检查夜间不关电灯、电扇、空调的教室和其他部位作到及时开启及时关闭作好有关记录。六、学生公寓的管理措施公寓管理是学生管理体系的一个重要组成部分其工作质量直接影响学校的稳定和校园精神文明建设。我们在总结国内外学校学生公寓先进的物业管理经验基础之上抓住公寓安全等方面的重点和难点应当结合校区学生公寓的实际情况制定出符合现代学生公寓管理的高标准的服务与管理制度力求在日常的服务之中逐步实现公寓管理的规范化、制度化与科学化使之真正能够以学生公寓为依托开展包括生活、学习、文化娱乐等多方面内容的服务性管理和教育实现管理育人、服务育人、环境育人的公寓功能共同创造优美、整洁、安静和奋发向上的成才环境。七、图书馆管理从楼宇到设备维修从环境的保洁到治安都以一种新颖的物业形式来保障。图书馆管物业理者应努力提高其服务水平多留意各项工作是否完备有什么可改善有什么应当主动配合开动脑筋力争把它们做得最好图书馆作为特殊类型的物业消防工作是重点因此要加强消防管理。学校物业管理不仅仅是提供对学校房产物业本身的管理服务更重要的是通过这种管理