交谈礼仪教案.doc

云南联合经济学校教学竞赛教案
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谈话礼仪
教学目标：
1.了解谈话礼仪在人际交往中的作用.
2。理解谈话时需要的态度。
3.掌握谈话过程中的五不谈。
4.理解谈话时的语言技巧。
5。掌握谈话内容的六不谈.
6。理解谈话过程中表达的技巧.
教学重点：
1。谈话的态度.
谈话过程中的五不谈。
谈话内容的六不谈。
教学难点：
谈话的态度
教学学时:
一学时
教学工具：
多媒体
教学方法:
讲授法、提问法、列举法、演示法
教学内容：
一、导入
谈话是一门艺术,而且这门艺术历史悠久。自古就有“一人之辩重于九鼎之宝。”“三寸之舌强于百万之师”。
在人际交往中,谈话艺术性的体现尽管人人都会，然而效果却大不一样。所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”正是说明了交谈的好与坏,直接决定着交谈的效果。那么,在生活中，人与人谈话需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？怎样避免祸从口出？什么该说，什么不该说？通过这堂课的学习，相信同学们会有一个很好的理解和认识。
正文
(一）良言一句三冬暖，恶语一声六月寒
有的时候你跟别人打交道，你自己说什么“刀子嘴,豆腐心”，是没用的，如果你一句话把人家伤了，恐怕确实会影响交际的效果。
种种原因，使我们很多同学在语言交流方面多多少少会有这样那样的问题.（举例）。
这个案例实际上是在谈话过程中出了问题,他在这个语言上不注意，有时候会影响交际的效果，我们在日常交往和工作中谈话是有技巧的.
谈话礼仪涉及的问题
“态度”——态度决定一切。
“语言”——发言清晰不清晰，语言标不标准,礼貌用语是不是使用到位。
“内容"—-语言是表达思想的。
“形式"——交流的形式。
（三)谈话要有什么态度？
1、谈话的时候，态度是非常重要的。
“心态决定一切”（举例——学生问我的目标和计划）
成为一个受欢迎的人（成为受欢迎者)
态度(技巧）-—接受别人
换句话说，在与人交谈时，需要我们摆正位置，端正态度。所以我们经常说“尺有所短,寸有所长.”生活中如果你要找别人的毛病，其实太容易啦!像什么前言不搭后语、说话反复重复、发言有误、念错字、腔调不男不女等等，这样的毛病随处可见.
所以说“尺有所短，寸有所长”。各位同学，有时候我听见一些同学说来到这里没有学到东西，你们想一想，你们在上课听讲或者看书时，难道就找不到一点对你有帮助的地方吗？如果你看一本书，有一句话能记下来，这本书就没有白读和白买；听老师讲课，只要学到一个观点或者技能，那你就没有白上这堂课。
归根结底，这个是心态的问题。
谈话过程中需要我们抱着一颗健康的、平等的、宽容的心态。
所以说，不能抱着找毛病的心态去。有的人在人际交往中人缘不好，关系不好，人际交往一塌糊涂。你们知道什么原因吗？—-不容人(到哪里都拿自己的长处比人家的短处)能这样比吗?
举例：我27岁，和一位72岁的老人比记性，他比得过我吗？但反过来这位老人比我有经验、有阅历。
所以说,交往态度是非常重要的。
谈话过程中的五不谈
1）不要训斥别人
与人打交道，不要动不动就训人家。要与人平等打交道。
2)不要挖苦别人
不要挑人家不对，拿身体缺陷或者生活中的不足之处来挖苦别人。（老人记性不好，不要挖苦。)
3)不要纠正对方
人际交往很多问题难说对与错，你吃酸，他吃甜，谁有道理，谁对谁错。其实对与错是相对的。在不同时代、不同文化、不同地域，你是很难说对与错的.
4）不随便去质疑别人
不要随便对人家说的话表示怀疑，尤其不要当众去表示怀疑.
5）不要随便去补充别人
每一个人关心问题的角度不一样,不要随便补充人家.如:人家说食堂涨价了，你接着补一句“肉菜也涨价了"。
（四）谈话的形式是什么?
1、说话要文明
怎样说话才文明,就是要说别人能听懂的话。（有的话别人听不懂，像方言、土语、黑话。）吃饭不说吃饭,说其他的等.
在与外人沟通交流时要讲普通话，讲的不好没办法，但是我们要去讲.
说话要礼貌
就是讲礼貌用语。比方说来了客人，我们应该做到“来有迎声、问有答声、去有送声”。
基本的礼貌用语:
问候语“您好”
请求语“请"
感谢语“谢谢”
抱歉语“对不起”
送别语“再见”
3、说话要规范
别人听不懂的词，含义高深叵测的词,庸俗、低级带有黑社会性质的词，有教养的人都不用。
谈话的内容是什么?
关于谈话的问题，本质上讲是两个大的问题，就是说什么和如何说的问题。说什么指的就是内容，也就是不能说什么，应该说什么。
1、社会交往六不谈
1)不能非议国家、党和政府。
2）不涉及国家秘密与行业秘密。
3）不能非议交往对象.（不挑对方的毛病）
4）不在背后议论领导、同行和同事。
5）不谈论格调不高的话题.（什么家长里短、小道消息、男女关系、凶杀惨案等）
6）不谈论个人隐私问题
现代文明要求——关心有度。
个人隐私五不问——收入