家政服务员的职业礼仪(DOC31页).doc

家政服务员的职业礼仪随着经济社会发展生活水平的提高现在的家政员是一个全新的职业。在过去称“保姆”、“佣人”当今社会从事这项工作的人素质高交际能力强。有良好的职业道德观。我们首先掌握家政服务员的基本素质。熟悉家政服务的基本交际能力。家政服务的内容：家政内容广泛。具体可分：护理型、家政型、维修型和家教型4种。1、护理型月嫂以护理产妇和婴儿为主。包括给产妇做营养餐；指导产妇恢复体能照顾婴儿还包括老人陪护、病人护理。2、家庭型我们以照顾1—3周岁以内的幼儿为主。要工作兼做家庭卫生、洗衣、做饭等一般家务。（家政服务的职业）家政服务员道德修养家政服务员要处理好与家政职业的关系要做到爱岗敬业、诚实守信、要有奉献的精神。如果一个人有缺点和不足不要掩盖做到表里如一。让人信赖。热情为用户服务把用户当成自家人。①真诚待人。自信是精神风貌的重要表现。也是对自己的尊重和肯定。自信使人开朗乐观能积极。②主动与交往大度指人的气度宽宏大量能听进各种不同意见。同别人发生矛盾时能主动检查自己不推卸责任在任何时候不要喧宾夺主。用户家人谈话、看电视要主动回避。给主人私人空间不要进入主人卧室不该说的话和不该做的事不做。不打听主人的私事。③注意安全。对用户的贵重物品不看不拿不要因为一时贪心丢失人格。害人害己。在生活中要一身正气。严禁与男性同居一室。不与不相关的人乱拉关系。不要夜不归宿自己的人身安全及合法权益受到侵害时要及时报警不要自己处理。工作中一定要谨慎做到不懂就要问要诚实有正义感不贪心。让雇主希望和欣赏的家政员。④要有文明得体的仪表举止。仪表举止是一个人的穿着打扮意味周围人的种种感觉精神面貌的评价。如果一个人言不由衷虚情假意只能给人一种不可靠的印象。人们就不愿意与你交往行为举止是指一个人的坐站行为的姿态这些动作能反映一个人的精神面貌。⑤要制定理性的生活目标和有正确评价自己的能力。心理健康的家政员能正确衡量自己根据自己的条件制定目标如果过高评价自己以为自己比别人强。要别人迁就和奉承自己要么就感到委屈心情不好满腹牢骚。一个有自信的人才能取得别人的信赖。⑥要克服思乡想家的情绪。人出在外难免会思乡想家这样会影响工作和生活。只能努力工作才能冲淡乡愁在工作中自己找乐不胡思乱想避免想家的思愁。⑦要具有从经验中学习的能力。一个人的知识和技能并不是先天遗传的只有不断的学习培训才能获得善于虚心积极求教勤于思考充实自己。才能达到预期的目标。家政服务员的礼仪要求：家庭礼仪是人们在生活互相交往形成的以风俗习惯传下来的常见的礼貌用语仪表仪表言谈举止等如早上好、欢迎您、对不起。仪容仪表礼仪：是一个人在外现象的体现仪容仪表也是对别人的尊重。也能给自己带来好心情仪容指一个人的长相和饰仪表指一个人的服饰打扮。一个人的内在修养通过言谈举止反映出来。做事态度要诚恳亲切。说话要和气沉稳。不要大声端庄优美的坐。会给人文雅自然大方的美感。站立是一种静态的美直立站好挺胸收腹不能左右晃动。不能做小动作。握手是一种沟通思想交流感情增进友谊的重要方式与客人和朋友握手时目光注视地方微笑致意不可左顾右盼心不在焉。握手时间不过3分钟。而且必须站立握手表示对他人的尊重和礼貌。接打电话礼仪：在雇主家里不要打私人电话如果特殊情况需要打电话时先说明允许再打长话短说不能超过三分钟。用餐礼仪：用餐前整理仪容和装束要整洁大方当雇主祝酒时停止用餐注意倾听。饮酒不要过量可以敬酒不要硬劝强灌。递接物品礼仪：在接物时要用双手身体前倾一步用双手接准同时表示谢意。家政员的交际能力和人际关系谈话技巧：交流才能了解对方：注意视线的位置视线是有吸引力的在谈话中一定要看着对方的眼睛这样对方才知道你在认真听他讲话。有的人越是想认真的说越是变得笨嘴拙舌找不到自己要说的话。所谓善于社交的人实际就是善听的人。与人相处的技巧：长者各方面的经验往往是从多年实践中积累出来的。这是从书本中学不到的要想丰富自己的知识应虚心主动向长辈请教学习要讲究礼貌掌握分寸与长辈相处多交流探讨一些工作学习生活生活等感兴趣的问题。切不可听到与自己不同的意见、看法就不高兴。以为别人不尊重自己。更不要把自己的看法意见强加于人要平等相待多关心体贴他人。寻求帮助的技巧：求人帮忙时要注意时机诚恳不要吞吞吐吐给对方留下值得信任的印象在交谈时注意方式和原则不给对方制造难题也不会让自己难堪注意互相帮助感谢和道歉自己又困难可以求助别人。别人由坤宁自己也要主动帮助不可有事有人无事无人。否则你失去别人的帮助不管别人是否帮助你解决了问题。都要表示感谢不要认为别人帮助你是天经地义的事否则容易伤害别人的感情。道歉的技巧：家政工作往往出现一些失误这时不要紧要主动道歉勇于承认自己的错误不要找借口推卸责任知错就改勇于承担错误和责任以争取谅解。招待客人的技巧：在市场经济不断发展、扩大的今天招待客人是有教养有知识文明礼貌的体现不仅