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客户价值评价模型.docx

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客户价值评价客户价值主要分为当前价值和潜在价值两个部分根据不同的行业和实际情况将当前价值和潜在价值做了不同细分得到相应的结果。选取以下两篇具有代表性论文。文献一（第2-19页）其研究思路为：从客户利润贡献度和客户终身价值两个方面的计算模型入手对客户价值进行评价。文献二：（第20-35页）其研究思路为：将客户价值的评价指标进行完备化利用层次分析法、主成分分析法等进行综合评价主要采用实证的方法。