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客户价值评价模型.doc

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客户价值评价 客户价值主要分为当前价值和潜在价值两个部分，根据不同的行业和实际情况将当前价值和潜在价值做了不同细分，得到相应的结果。选取以下两篇具有代表性论文。 文献一（第2-19页）其研究思路为：从客户利润贡献度和客户终身价值两个方面的计算模型入手，对客户价值进行评价。 文献二：（第20-35页）其研究思路为：将客户价值的评价指标进行完备化，利用层次分析法、主成分分析法等进行综合评价，主要采用实证的方法。