现在交际礼仪礼节培训.ppt

礼仪现代人为什么学礼仪员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是NOProtocol，NOSuccessfulCause没有礼仪，就没有事业的成功！礼仪的定义现代礼仪的分类礼仪的核心自尊尊重他人的三原则用五句话来概括对不同人的尊重课程目录介绍礼仪编辑课件介绍自己——时间、态度、内容态度

亲切自然友好自信

内容应酬型。
它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字叫×××。”

沟通型。
也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。
”
工作型。
它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”

礼仪型。
它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××，来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意结识在座的各位朋友，谢谢！”介绍别人介绍规则介绍礼仪的注意事项介绍礼仪的国际惯例名片礼仪名片：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡

基本功能：自我介绍

三不准：
不能随便涂改；
不提供私宅电话；
不印刷两个以上的头衔。名片的递交顺序
由近而远由尊而卑
名片的递交
起立上前双手或右手递送
自我介绍不要举高过于胸
不要用手指夹给对方，将正面给予对方
名片的接受
起立、上前，双手或右手接，阅读一遍
名片的收存
衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。向他人索要名片的几个小方法：
敬称谦称日常生活的礼貌语言握手礼仪使用场合握手的顺序——“三优先”原则握手行礼的正确姿势注意事项握手礼的体态语握手礼仪的禁忌

操作标准避免不良手势
1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势：②在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

③在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
④客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

⑤诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。
小轿车如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
吉普车旅行车
接听电话基本观念接电话者的应对顺序接听电话的基本礼貌接待电话时的应对技巧
宴请5M原则用餐坐次中餐举止禁忌（一）中餐举止禁忌（二）9、不要反复挑拣，也不要使筷子在餐盘上游动，不知夹什么菜。

10、用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。

11、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。

12、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。个人职业形象手部修饰礼仪（手被誉为人的“第二面孔”）

礼仪要求：1.手部及指甲缝清洁
2.指甲长短适宜
3.保养适当
4.符合岗位要求
服饰的“TPO”原则女士篇二、面部修饰三、装饰要求男士篇商务