高职院校图书馆智慧服务质量评价指标体系构建研究.docx

高职院校图书馆智慧服务质量评价指标体系构建研究
目录
一、内容综述................................................4
1.研究背景..............................................5
2.研究意义..............................................6
3.研究目的与问题提出....................................7
二、相关概念界定及理论基础..................................8
1.智慧服务..............................................9
2.图书馆智慧服务.......................................11
3.服务质量评价.........................................11
4.指标体系构建.........................................13
三、高职院校图书馆智慧服务质量评价现状分析.................13
1.国内外研究现状综述...................................14
2.存在问题及原因分析...................................15
四、高职院校图书馆智慧服务质量评价指标体系构建原则与方法...17
1.构建原则.............................................18
科学性原则............................................19
全面性原则............................................20
可操作性原则..........................................21
定性与定量相结合原则..................................22
2.构建方法.............................................23
专家咨询法............................................24
问卷调查法............................................25
数据分析法............................................26
综合评价法............................................27
五、高职院校图书馆智慧服务质量评价指标体系框架设计.........28
1.指标层...............................................30
用户满意度............................................31
信息资源质量..........................................33
技术支持能力..........................................34
服务创新程度..........................................35
智能化管理水平........................................36
2.子指标层.............................................38
用户满意度细分........................................39
信息资源质量评估指标..................................40
技术支持能力细化......................................41
服务创新程度考量......................................42
智能化管理具体指标....................................43
六、高职院校图书馆智慧服务质量评价指标体系权重确定与评价模型构建45
1.权重确定方法.........................................46
主观赋权法............................................47
客观赋权法.......................