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基于Asterisk的市政呼叫中心软件实现的任务书
任务书
一、任务概述
建立一个基于Asterisk的市政呼叫中心软件，用以协调和处理市民的问题、投诉、报修、咨询等需求。该软件需具备可靠、高效、智能化的功能，能够从多个方面提高市政服务的效率和质量。
二、功能要求
1.市政服务热线：建立与市政服务热线联系的通道，实现语音自动应答，简单、快捷地解决市民问题。
2.问题分类：在呼叫中心软件中，应建立明确的问题分类体系，将各类问题划分至不同的处理团队，从而加快解决问题的速度。
3.数据库：在软件中建立数据平台，对市民投诉、报修、咨询等问题进行记录和管理，为后续的数据分析提供准确的数据来源。
4.统计分析：设立数据分析组，对市民问题进行数据分析，从而可以更好的了解市民需求和痛点。
5.语音识别：通过语音识别技术，辅助市民进行有效的服务流程操作，提高服务质量。
6.多媒体服务：提供多样化的服务形式，如短信、邮件、视频会议等，以便市民基于自身需求和习惯进行服务选择。
7.双流回访：回访市民，听取他们的反馈和意见，并及时解决问题，以便市政服务不断优化升级。
8.统一管理：统一管理市政呼叫中心，确保市民的数据安全性和效率。
三、软件技术要求
1.Asterisk软件技术：使用Asterisk开发呼叫中心系统，借助其高可靠性、高灵活性、高可扩展性，实现市政呼叫中心软件系统。
2.数据库技术：使用MySQL数据库技术进行数据存储，可以实现高效、可靠的数据访问和操作。
3.网络技术：要求网络技术熟练，包括但不限于TCP/IP、HTTP、SMTP等协议的实现和应用。
4.Web技术：熟练掌握各类Web技术，例如HTML、CSS、JavaScript、Ajax、JQuery等，以便实现友好、高效的用户界面操作。
5.语音处理技术：能够实现基于语音的交互式功能，例如语音自动应答、语音翻译和TTS（TexttoSpeech）等技术。
四、总体设计
1.系统设计：市政呼叫中心软件是一个二次开发系统，基于Asterisk开发，在其基础上增加问题分类、数据库管理、统计分析、语音识别等多种功能。同时利用Web技术实现用户友好的操作界面，与市政官方网站连接，为市民提供多种服务方式。
2.数据库设计：使用MySQL数据库进行数据存储，按照问题分类方式，将不同类型的问题存储到不同的表格中，以便后续统计分析和数据挖掘。
3.语音处理设计：使用语音识别和TTS技术，实现语音自动应答和自然语言处理，方便市民进行服务流程操作。
4.网络设计：利用TCP/IP技术实现网络通信，基于HTTP技术处理各类请求和问题，定期进行数据备份和安全存储。
五、预期成果
通过本次任务设计，能够开发一款基于Asterisk的市政呼叫中心软件，实现问题分类、数据库管理、统计分析、语音识别、多媒体数据交互等多种功能。该呼叫中心软件可为市政服务中心提供高效、可靠、智能化的技术支持，实现快捷、便利、高品质的市政服务，并为市民提供多种服务选择。同时，该项目还具备良好的复用和二次开发能力，可以在其他领域进行系统应用。