带有负顾客的MM1工作休假排队分析的任务书.docx

带有负顾客的MM1工作休假排队分析的任务书
任务书
一、任务背景
任何企业或服务行业都要与顾客打交道，而顾客投诉则是极为常见的事情。对于服务行业来说，一项有效的服务排队方案是解决顾客投诉的重要手段。然而，在实际工作场景中，我们会发现有些顾客可能会有比较负面的情绪体验，也就是常说的负顾客。这类顾客更容易给服务工作人员带来压力，对于队列的管理也会产生影响。为了保证服务质量和员工压力的合理分担，有必要对这类情况进行研究和分析。
二、研究范围
本次研究涉及的主要范围包括：在一个MM1排队系统中，通过分析管理随到随走、等待服务和休假的顾客对系统的影响来找出最优的排队方案。
三、研究目的
本次研究的具体目的是：
1.探究在MM1排队系统中，管理随到随走、等待服务和休假顾客的最优策略，以提高顾客满意度和服务效率。
2.通过数据的统计和分析，研究负顾客对服务员心理压力和服务质量的影响，并提出解决方案。
四、研究内容及步骤
1.确定并建立实验模型，包括系统参数的设置和顾客到达时间与服务时间的概率分布。
2.根据不同的调度策略，模拟数据，主要包括：
(1)管理随到随走的顾客的排队模型。
(2)等待服务的顾客的排队模型。
(3)休假的顾客的排队模型。
3.通过实验数据的分析和比较，挑选出最优的排队方案，并给出相应的理论证明。
4.针对负顾客体验、服务员压力等问题，通过研究相关文献、访谈等方式，了解负顾客的源头，提出相应的解决策略，并进行一定的实践和评估。
5.撰写研究报告，包括实验结果分析、解决方案和对MM1排队系统优化策略提出的建议等内容。
五、研究成果
1.通过实验数据的分析和比较，提出一套可操作性强的MM1排队方案。
2.对于负顾客的问题，提出相应的解决方案，减轻服务员心理和工作压力，并提升服务质量和员工效率。
3.研究报告的撰写和整理，为该行业的其他服务提供优化决策和技术思路。
六、研究预算
本次研究经费和设备预算如下：
1.实验仪器预算：20000元。
2.实验员工费用：25000元。
3.研究文献及材料费：5000元。
4.其他杂费及预算：5000元。
总计：55000元。
七、进度计划
本次研究进度如下：
1.研究任务书编写：1天。
2.系统参数设定及实验建立：1周。
3.数据收集和分析：2周。
4.解决方案提出：2周。
5.报告撰写和整理：1周。
八、研究团队
本次研究团队成员如下：
1.主要研究员：张XX教授。
2.副研究员：李XX博士。
3.实验员：王XX、李XX等。
4.数据分析员：张XX、陈XX等。
五、研究愿景
本次研究旨在提出一个可行性更强、经济性更高的MM1排队系统管理策略，以达到提高服务效率和员工效率、减轻工作压力和优化服务质量的综合目标。同时，也为服务行业提供了可借鉴的思路和技术手段。