内蒙古空港贵宾服务有限公司服务营销研究的任务书.docx

内蒙古空港贵宾服务有限公司服务营销研究的任务书
任务书
一、任务背景
内蒙古空港贵宾服务有限公司是一家专门提供高端贵宾服务的公司，为旅客提供个性化的服务。公司一直致力于提高服务质量，改善服务体验，增加旅客满意度。其中，服务营销是提升服务质量的必要途径，在市场竞争中具有重要的作用。
二、任务目标
本次研究旨在通过对内蒙古空港贵宾服务有限公司的服务营销进行深入研究，探究公司现有服务模式在市场中的实际应用情况，发现其中存在的问题，并提出切实可行的解决方案，从而促进公司服务质量的进一步提升，提高旅客满意度。
三、任务内容
本次研究主要包括以下内容：
1.对公司现有服务模式进行分析，了解服务细节、服务流程、服务人员的培训和招聘等情况。
2.针对公司服务市场进行深入调研，了解市场需求，及现有其他竞争对手的服务模式。
3.分析公司现有服务模式在市场中的实际应用情况，发现其中存在的问题和改进空间。
4.基于对市场调研和服务模式分析的结果，提出切实可行的改进方案。
5.根据公司的需求，撰写服务营销推广报告，为公司的产品推广和营销提供支持。
四、研究方法和技术
1.问卷调查。通过发放问卷，掌握内蒙古空港贵宾服务有限公司的现状和发展方向等信息。
2.实地调研。直接观察公司服务过程中的操作流程，在与服务人员及客户进行沟通交流的过程中获取信息。
3.访谈调研。采访公司管理人员、服务人员及用户等，掌握服务需求和企业实际情况。
4.文献资料研究。翻阅公司相关资料和竞争对手相关资料，了解市场竞争趋势。
五、研究计划和时间表
1.问卷调查和实地调研：2周。
2.访谈调研：1周。
3.文献资料研究：1周。
4.整理分析数据和编写报告：2周。
总计：6周。
六、参考文献
1.吴可，服务营销使您的企业与众不同//台湾管理杂志，2017年第11期：129-131。
2.张慧，高端酒店服务营销策略研究//当代商业研究，2018年第6期：80-81。
3.黄思行，服务营销中文化因素对个人满意度影响的研究//中国管理论坛，2019年第1期：71-75。
4.徐婷，中国高端旅游服务营销模式探究//国外旅游，2019年第5期：34-38。
5.北京市旅游局，北京市旅游行业发展规划，2016年，3-5。