小灵通产品的客户满意与客户忠诚关系研究的任务书.docx

小灵通产品的客户满意与客户忠诚关系研究的任务书
任务书
一、研究背景
近年来，我国通信市场的发展迅速，人们的通信需求越来越高。在这一背景下，小灵通这一通信产品迅速占领市场份额，成为人们通信的重要选择之一。
然而，客户忠诚度的提升对于企业的发展至关重要。因此，本次研究旨在探究小灵通产品的客户满意度与客户忠诚度之间的关系，为企业提供前瞻性的建议，提高客户忠诚度。
二、研究目的
本次研究的主要目的如下：
1.了解客户使用小灵通的原因及满意度。
2.了解客户对小灵通产品的品质、价格、服务等方面的评价情况。
3.探究小灵通产品的客户满意度与客户忠诚度之间的关系。
4.提出针对小灵通产品的客户忠诚度提升建议。
三、研究内容
本次研究的具体内容包括以下几个方面：
1.市场调研：通过问卷调查及个案访谈等方式，了解客户对小灵通产品的满意度、购买意愿以及竞争对手的产品使用情况等。
2.数据收集：收集公司产品销售数据、客户服务记录等相关数据。
3.数据分析：对收集的数据进行统计分析，确定小灵通产品客户满意度、客户忠诚度及其相关因素。
4.提出建议：根据研究结果提出相应的建议，提高小灵通产品的客户满意度和忠诚度。
四、研究计划及时间安排
1.研究时间：本次研究计划时长为2个月。
2.研究步骤及时间安排：
（1）确定研究目标及方向——1天
（2）市场调研——20天
（3）数据收集——5天
（4）数据分析——15天
（5）提出建议——5天
（6）总结报告——4天
五、研究方法和技巧
1.市场调研：采用问卷调查和个案访谈等方式进行。
2.数据收集：收集公司内部销售数据、客户服务记录等相关数据。
3.数据分析：采用统计学方法进行数据分析。
4.研究技巧：沟通技巧、数据处理及结果解读技巧。
六、研究预期效果
1.可以全面了解客户对小灵通产品的满意度和忠诚度情况。
2.明确小灵通产品客户满意度与忠诚度之间的关系，提出针对性建议。
3.提高小灵通产品的客户忠诚度，提高企业市场占有率。
七、团队成员及职责
1.项目负责人：对整个研究过程进行协调和管理。
2.市场调研员：设计问卷，进行问卷调查和个案访谈，分析市场竞争情况。
3.数据分析员：负责收集和分析销售数据以及统计分析问卷数据。
4.结果解析员：负责对研究结果进行解读和分析，提出建议。
八、研究费用
本次研究的预计费用为10万元，具体费用包括调查问卷制作、数据收集、研究人员工资、研究报告撰写，但具体费用还需进一步确定。