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Z公司IT服务管理系统的改进研究的任务书
任务书：Z公司IT服务管理系统的改进研究
一、研究背景
Z公司是一家快速发展、规模不断扩大的互联网企业，IT系统作为企业运营的基石，对企业的发展至关重要。然而，随着企业规模的不断扩大，原有的IT服务管理系统已经不能满足企业的需求，出现了一些问题，例如：数据不准确、系统反应缓慢、操作复杂等。
针对这些问题，企业需要对IT服务管理系统进行改进，以进一步提升系统的效率、准确性和用户体验，满足企业的需求和发展。
二、研究目的
本研究旨在对Z公司IT服务管理系统进行深入分析和研究，从系统框架、流程和功能等方面入手，寻找系统存在的问题并提出改进措施，以提升系统的效率、准确性和用户体验，满足企业的需求和发展。
三、研究内容
1.对现有的IT服务管理系统进行分析，了解系统的结构、流程和功能等方面；
2.通过对IT服务管理系统的应用和用户调查，获取用户反馈，了解系统中存在的问题、痛点和需求；
3.根据系统分析和用户需求，对IT服务管理系统进行改进提升，包括但不限于优化系统流程，提升用户体验，完善系统功能等方面；
4.设计测试方案，对改进后的IT服务管理系统进行测试，验证改进的效果和准确性。
四、研究方法
本研究采用以下方法：
1.文献调研法，通过查阅相关的技术资料和文献，了解IT服务管理系统的最新发展和研究进展；
2.问卷调查法，通过在线问卷或邮件调查等方式，向系统使用者和相关人员收集信息，了解系统的问题和需求；
3.系统分析法，通过对IT服务管理系统的结构、流程、功能等方面进行分析，从整体上了解系统的存在问题和改进方向；
4.实验研究法，通过设计实验测试方案，对改进后的IT服务管理系统进行验证。
五、研究进度安排
本研究计划在三个月内完成，具体安排如下：
第一周：文献调研，查阅相关资料和文献，了解IT服务管理系统的最新发展和研究进展。
第二周：问卷调查，向系统使用者和相关人员发送在线问卷或邮件调查，收集信息，了解系统的问题和需求。
第三周至第七周：系统分析，根据收集到的信息，对IT服务管理系统进行全面分析，了解系统的存在问题和改进方向。
第八周至第十周：系统改进，根据分析结果，对IT服务管理系统进行改进和提升，优化系统流程，提升用户体验，完善系统功能等方面。
第十一周至第十二周：测试验证，设计测试方案，对改进后的IT服务管理系统进行测试，验证改进的效果和准确性。
六、预期成果
1.对现有的IT服务管理系统进行分析，了解系统的结构、流程和功能等方面；
2.用户需求反馈报告，收集并整理用户反馈，总结存在的问题、痛点和需求；
3.IT服务管理系统改进方案，针对问题和需求提出改进和优化的方案；
4.改进后的IT服务管理系统，进行相应的测试和验证，确保改进方案的准确性和有效性。
七、参考文献
1.黄岳桥.信息技术服务管理[M].清华大学出版社,2018.
2.ITIL基础教材.电子工业出版社,2019.
3.许富江,谭影,丁华.IT服务管理[M].清华大学出版社,2017.
4.ITILSERVICEOPERATION:2011版[M].机械工业出版社,2013.