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Z公司IT服务管理系统的改进研究的中期报告
尊敬的领导：
经过四个月的实践和研究，我们中期报告如下：
一、项目背景：
Z公司自2000年成立以来，不断扩大业务范围，逐步收购了多家公司，IT基础设施不断扩展和升级，但是IT服务管理方面存在以下问题：
1、IT服务管理流程不完善，各项服务管理工作繁琐，效率低。
2、IT服务周期长，难以满足客户需求。
3、IT服务质量难以保障，不易统计、管理和评估。
二、项目目的：
通过对IT服务管理系统的改进，提高IT服务管理的效率和质量，达到以下目的：
1、优化IT服务管理流程，提高IT服务管理效率。
2、缩短IT服务周期，快速响应客户需求。
3、提高IT服务质量，确保每个环节的质量，易于管理和评估。
三、项目进展：
1、收集需求：我们首先收集了各部门对IT服务的需求和问题，明确改进方向和重点。
2、需求分析：根据收集到的需求，分析IT服务流程，理顺IT服务交互和文档流程，明确IT服务整个流程。
3、设计方案：根据分析结果，我们制定了IT服务管理流程新的设计方案，包括IT服务请求、受理、分配、处理、审核和确认等环节，整合相关文档和工具。
4、实现方案：我们构建了一个IT服务管理系统平台，实现了IT服务的统筹管理和实时监控，员工可实时查询服务单状态和质量评估结果，客户可实时监控自己的服务请求情况。
5、测试与验收：对整个IT服务管理系统平台进行了系统测试和用户验收，成功解决了现有IT服务管理系统存在的问题，并保持了系统的可靠性和稳定性。
四、项目成果：
1、IT服务管理流程有效优化，整个流程简化、自动化，减少人工操作，提高IT服务管理效率。
2、IT服务周期显著缩短，服务速度大幅提升，提高客户满意度。
3、IT服务质量明显改善，服务内容和服务质量更加统一化，可量化和可评估，提高IT服务管理可控性。
以上就是我们Z公司IT服务管理系统的改进研究的中期报告，感谢领导对项目的支持和指导！