基层管理人员培训.ppt

基层管理人员培训管理的过程：发现问题——分析问题——解决问题对企业有信心
对员工有爱心
对工作有责任心
对事业有上进心
对困难有平常心
对目标有决心
凡事存有感恩之心
凡事都有包容之心严而不亲：在管理过程中，主要通过“处罚”的手段，要求员工太多，鼓励较少，员工易有反叛心理
亲而不严：不想得罪员工，做老好人，做事没有原则，你好我好大家好
又亲又严：以制度管人，以理服人，以情感人

用人所长，记人所功，容人所过，解人所难管理者角色转换面对上级：
1、执行者——不折不扣的完成工作协务是你的义务
正确领会上级的意图；
服从上级的指挥；
就如何完成任务提出你的建议和所需要的帮助；
尽力克服困难，圆满完成任务；
及时向上级汇报任务完成情况面对上级：
2、责任者——你必须为本班组发生的所有情况承担责任
出现问题时，不推卸、指责和埋怨，主动承担责任，从自身找原因；
遇到困难时，走在员工的前面，妥善解决问题。
面对下级：
3、领导者——确保员工以高度的热情、信心来完成任务
为班组设立共同的目标，让大家清楚努务的方向；
了解每位员工的特点，尽量给每位员工安排合适的工作；
保持与员工良好的沟通，了解他们的需求与愿望；
保持幽默和愉快的心情，在解决困难时表现出应有的热情与信心
面对下级：
4、指挥者——合理组织人力、财力与物力，以确保任务完成
就工作任务拿出整体思路和具体行动方案；
合理分工，明确职责；
做好工作的督导检查，及时发现问题，解决问题。
面对下级：
5、教练——能够发现员工工作中的不足，并及时提出指导与培训，以改善他们的行动
善于发现员工的问题所在；
设立重点目标，制度培训计划；
选择合适的时机与方式进行培训；
及时评价跟进，发现新的问题面对同级：
6、合作者——请站在他人的立场上，了解他的需要，并尽力提供配合
一切从大局出发，不要只关注部门利益；
把握双羸原则，实现互惠互利；
真诚相待，互相尊重
管理组织层级少批评，多鼓励
少负面，多正面
少消极，多积极
少说坏消息，多讲好消息1、员工的利益永远是第一
2、正人先正己
3、说到就要做到
4、为员工承担责任
5、真正的尊重员工
6、及时跟进指导
7、办事公道
8、关心部下
9、标准明确
10、珍惜集体荣誉说给他听
教给他做
做给他看
让他自己做
修正改善
鼓励他努力重要紧急
重要但不紧急
紧急但不重要
不重要不紧急顶着指标不良心态
1、怕受埋怨，怕担责任
2、害怕失败，害怕被拒绝
3、否定现实，对未来悲观
4、缺乏目标
5、好高骛远
6、做事半途而废正确的心态应对
1、对上级的态度：自信、正确定位、积极主动
2、对平级的态度：豁达、换位思考
3、对下级的态度：给下属以微笑、尊重、正确定位、关心班组长的使命与职责在企业中，从纵向结构划分为四个层次：面对经营者——站在反映部下呼声的立场，用部下的声音说话
面对部下——站在代表执行者的立场，用领导者的声音说话
面对直接上级——站在部下和上级辅助人员的立场上讲话（承上启下）生产技术型——对待设备的方法对待人（应根据员工的特点，对症下药）
盲目执行型——态度强硬的官僚作风（教条主义，上级怎么讲就怎么做，不管是否适用或员工是否反弹）
甩手掌柜型——得过且过，缺乏责任（懒惰、懒散）
哥们儿义气型——感情用事，缺乏原则（做事有失公平，难以服众）计划
组织
沟通（通过培训、下命令、会议等方式）
控制（制程控制，不良品控制，人员的控制）
决策（对临时情的紧急突发事件要能当机立断，不能大小事都等上级来决定）
PDCA持续改进按计划进行生产排配
负责生产进度的控制
负责品质和成本的控制
负责员工考勤和生产纪律管理
负责现场人、机、料、法、环、能、信的综合管理
负责安全管理提高和稳定产品的质量
提高生产效率
减少浪费和降低成本
防止工伤和重大安全事故发生
提高一线员工的素质
减少员工流失率
维持一个优秀的现场管理
持续改进清楚了解自己的出发点
具有处理好有关人的问题的技能
具有概念方面的技能
具有影响力
能权衡上下级利益
具备良好处理事件的能力
具有开发性的而不是应急的处事态度
把自己看作经理而不是员工
清楚公司近远期目标
具有坚定的价值观和企业使命精细化管理
亲情化管理
走动式管理
讲耐心、忌粗暴
讲道理、给方法（1）有本事但不听话的员工
A、看到他们的长处
B、给他一些挑战性、完成后回报也较高的工作
C、制定比较高的标准
D、要求他们及时汇报
E、出现问题及时指出，并做出心悦诚服的批评
F、让他们感到别有员工有比他们强的地方
G、让他们意识此事非他不可
（2）管理“野马”的招术
A、挖掘该员工的才能
B、直率地和员工讨论
C、不要做正面攻击
D、不可忽视团队压力
E、让他感觉你发现了他的优点
（3）管理年轻气躁的员工
A、注意表扬他们做得好的部分
B、平时多与