物流客户投诉处理(优质文档).ppt

物流客户投诉处理一、日常业务中可能产生的操作失误一、日常业务中可能产生的操作失误一、日常业务中可能产生的操作失误一、日常业务中可能产生的操作失误B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识；
在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。
如果出现这种情况，一般而言，通常会出现两种结果，一是客户寻求新的合作伙伴；
二、对不同的失误，客户有不同的反应
H、处理问题的同时，要学会把握商机。
结果该纠纷圆满解决，货主方经理非常高兴，并表示：你们在处理纠纷的同时，进行了一次非常成功的营销活动”。
一、日常业务中可能产生的操作失误
海生快速消费品企业广州同事派车前往到货点收货时，发现该票货物根本没有在车上，故此致电承运地同事查询该票货物具体所在。
一、日常业务中可能产生的操作失误
天气、战争、罢工、事故等所造成的延误、损失等。
当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。
四、客户投诉处理五大技巧
当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。
如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。
处理物流客户投诉的策略一、日常业务中可能产生的操作失误二、对不同的失误，客户有不同的反应二、对不同的失误，客户有不同的反应二、对不同的失误，客户有不同的反应三、正确处理，投诉会带来相应商机此后，D丢失了一套结关单据，A尽力帮其补齐。
海生快速消费品企业委托一通物流公司承运到达广州和东莞的货品，按照合约规定，一通公司应该进行行邮方式的发运。
此外，客服人员应明白自己的职责，首先解决客户最想解决的问题，努力提升在客户心目中的地位及信任度，通过专业知识的正确运用和对公司在不同情况下的准确应用，最终达到客户与公司都满意的效果。
怎样的投诉流程才是适合的呢？
处理物流客户投诉的策略
三、正确处理，投诉会带来相应商机
在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。
三、正确处理，投诉会带来相应商机
B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识；
如果出现这种情况，一般而言，通常会出现两种结果，一是客户寻求新的合作伙伴；
此时，A冷静处理，将H公司当重要客户对待。
据专业研究机构研究表明，对客户投诉的圆满解决，其广告效应比媒体广告效应高两到三倍。
如果你是一通公司客服经理，你有什么样的应对策略和技巧呢？
2．问题被圆满解决了的投诉客户将会比其他客户更加忠诚，他们甚至会积极地赞美并宣传货代公司的产品及服务。
再次要做个好的倾听者C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法；
处理物流客户投诉的技巧
E、具备财务核算意识，始终以财务的杠杆来协调收放的力度；
而且在我们跟踪的时候，行邮按照计划应该到达武汉附近，海生快速消费品企业已经没有任何方法更改此次运输。
海生快速消费品企业跟踪人员次日进行始发跟踪时，一通公司跟踪人员反馈货品已经装载上车辆，可以正常到达。
客户方的业务员自身操作失误，但为免于处罚而转嫁给货代公司；
怎样的投诉流程才是适合的呢？
据专业研究机构研究表明，对客户投诉的圆满解决，其广告效应比媒体广告效应高两到三倍。
怎样的投诉流程才是适合的呢？
此时，A冷静处理，将H公司当重要客户对待。
如果你是一通公司客服经理，你有什么样的应对策略和技巧呢？四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧处理物流客户投诉的流程 处理物流客户投诉的策略动脑筋海生快速消费品企业广州同事派车前往到货点收货时，发现该票货物根本没有在车上，故此致电承运地同事查询该票货物具体所在。对方反馈，7月19日当日因为计划紧张（等理由）没有装载上行邮，故此装载的是7月20日的行邮。而且在我们跟踪的时候，行邮按照计划应该到达武汉附近，海生快速消费品企业已经没有任何方法更改此次运输。导致海生公司对客户的到货预报失误，广州提货车因提不到货品导致空驶，引起海生快速消费品企业的客户投诉，该企业又投诉一通公司。如果你是一通公司客服经理，你有什么样的应对策略和技巧呢？
处理物流客户投诉的技巧