物流客户投诉处理.ppt

物流企业处理客户投诉的五大技巧一、日常业务中可能产生的操作失误一、日常业务中可能产生的操作失误一、日常业务中可能产生的操作失误一、日常业务中可能产生的操作失误一、日常业务中可能产生的操作失误一、日常业务中可能产生的操作失误二、对不同的失误，客户有不同的反应二、对不同的失误，客户有不同的反应二、对不同的失误，客户有不同的反应三、正确处理，投诉会带来相应商机三、正确处理，投诉会带来相应商机四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧四、客户投诉处理五大技巧处理物流客户投诉的流程 处理物流客户投诉的策略动脑筋海生快速消费品企业广州同事派车前往到货点收货时，发现该票货物根本没有在车上，故此致电承运地同事查询该票货物具体所在。对方反馈，7月19日当日因为计划紧张（等理由）没有装载上行邮，故此装载的是7月20日的行邮。而且在我们跟踪的时候，行邮按照计划应该到达武汉附近，海生快速消费品企业已经没有任何方法更改此次运输。导致海生公司对客户的到货预报失误，广州提货车因提不到货品导致空驶，引起海生快速消费品企业的客户投诉，该企业又投诉一通公司。如果你是一通公司客服经理，你有什么样的应对策略和技巧呢？
处理物流客户投诉的技巧【能力训练】顾客投诉处理能力训练湖州申通分公司说这个快件已经被领走了，签名的就是刘老师。刘老师愤怒地要求核对笔迹，并向申通总部和浙江申通投诉要求申通快递承担相应的后果。（要是你该如何处理？理由？
不久证明，该快件是申通公司湖州分公司员工由于快递详情单上刘老师的电话号码出错，联系不上刘老师，才冒名签收放在湖州分公司了。（要是你该如何处理？理由？）
面对刘老师愤怒的抱怨投诉及事件的前因后果，作为公司营运经理，下一步将如何做？（要是你该如何处理？理由？） 5.1.2物流客户投诉的处理原则