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SH市税务局门户网站服务功能优化研究的开题报告
一、课题背景和研究意义
随着市场经济的发展，税收已成为国家财政的重要组成部分。税收作为一种重要的财政收入方式，其征收工作的重要性日益凸显。然而，传统的税务征收方式以及信息管理模式已无法满足当今社会的需求。在新时代背景下，如何优化税务部门的服务功能，以便更好地服务于纳税人，提高社会的整体税收质量，成为了亟待解决的问题。
一直以来，随着信息技术的发展，互联网逐渐成为人们工作和生活的重要生力军。事实上，利用互联网的方式建立税务门户网站，以方便纳税人查询税收政策、办理税务相关手续，已成为一种趋势。然而，此前的研究大多都是针对门户网站的实现和使用的情况进行研究。而本研究将致力于探索如何优化税务局门户网站的服务功能，以更好地满足纳税人的需求，提高社会税收质量。
二、研究内容和技术路线
（一）研究内容
1、针对SH市税务局门户网站现有的服务功能进行调查和分析：了解纳税人在使用税务局门户网站过程中的问题和需求。
2、探究如何优化税务部门门户网站的服务功能：结合用户调查结果，针对税务部门门户网站的相关技术和管理方面进行改进，提高门户网站的服务质量。
3、开发实现新的服务功能：基于用户调查结果并参考国内外研究成果，开发实现机制，功能新颖的门户网站服务。
（二）技术路线
1、调查和分析用户需求：利用问卷、访谈等方法，对纳税人的需求和解决方案进行探究和分析。
2、优化税务门户网站的服务功能：以用户调查结果为基础，对门户网站的信息内容和交互设计进行优化。
3、开发实现新的服务功能：基于上述调查结果和用户需求，采用软件开发技术，开发新的服务功能并进行测试和优化。
三、研究预期成果
通过本次研究，我们预期可以得到以下成果：
1、深入了解纳税人在使用税务局门户网站过程中的需求，探索提供更便捷的服务方式。
2、结合用户调查结果，对门户网站的信息内容和交互设计进行优化，提高门户网站的服务质量。
3、开发实现新的服务功能：开发一些能有效提高纳税人的查询所得和减税政策的功能，增强纳税人对税收政策的信任度，提高税收质量。
四、研究保障和预期效益
研究保障：
1、技术保障：拥有专业的软件开发团队和测试团队，确保项目开发质量。
2、资金和基础设施保障：拥有科研经费支持和专业的研究硬件和软件设备。
预期效益：
1、对税务管理部门有启发意义：本研究可以为类似的税务管理部门、政府部门提供优化服务的参考借鉴。
2、对纳税人有便利意义：门户网站的优化可以为纳税人提供更好、更便捷的服务方式。
3、提高税收质量：通过门户网站的优化，提高纳税人的满意度和忠诚度，从而提高社会的整体税收质量。
五、研究计划安排
研究阶段计划安排：
第一阶段：2019年6月至7月
调查与分析
1、确定调查的问卷类型和内容，拟定访谈计划表。
2、设计审阅问卷，访谈表格。
3、对纳税人进行调查分析。
第二阶段：2019年8月至9月
优化服务功能
1、将调查结果、需求分析结果转化为结论，确定服务功能优化方案。
2、重新制定信息架构，完善门户网站的交互设计方案。
第三阶段：2019年10月至11月
开发实现新服务功能
1、根据服务功能优化方案和交互设计方案，确定新的服务功能的设计方案和实现方法。
2、进行门户网站服务功能的开发、测试和完善。
第四阶段：2019年12月
研究成果撰写和总结
1、对研究成果进行撰写。
2、对研究过程和结果进行总结和分析，对进一步研究提出展望。
六、可行性分析
本研究所需要的调查、优化和开发所需的人员、设备以及研究经费都是可比较容易得到的，因此本研究十分可行。同时，本研究所提出的优化方案和实现方法是切实可行的。预期通过本次研究所得到的成果将会成为税务管理部门提供便捷、高效服务的重要基础。