第4章---汽车维修企业质量管理.ppt

汽车维修企业管理学习目标：4.1汽车维修质量管理概述汽车维修企业的质量既包含维修作业质量又包含维修服务质量，两者相辅相成。维修与服务质量是贯穿于维修工作的各个环节质量的综合表现，因而每个工作环节的质量管理对维修服务质量起着决定性的作用。
汽车维修质量是指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度；从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。4.1.1质量与质量管理2．质量管理
所谓质量管理，就是在企业各项生产经营管理职能中，围绕着企业质量方针，建立质量管理机构，制订质量管理制度；并根据产品技术标准和工艺规范，对影响产品质量及服务质量形成的各个环节(如设计、生产和服务)进行全面预防和全过程控制，用最经济有效的手段使产品或服务达到规定的质量要求，从而为用户提供满意的产品和服务所进行的质量工作的总称。3．质量职能与质量责任
所谓质量职能与质量责任，就是在实现产品质量及服务质量的全过程中，企业各部门所应发挥的作用与所应承担的责任。企业管理的质量职能，是指企业为使产品或服务达到规定质量而进行全部管理活动的总称。4.1.2质量管理的发展情况4.1.3汽车维修质量管理任务和管理机构4.1.3汽车维修质量管理任务和管理机构4.1.3汽车维修质量管理任务和管理机构4.1.3汽车维修质量管理任务和管理机构4.1.3汽车维修质量管理任务和管理机构4.2全面质量管理和质量管理小组所谓“全面质量管理”，就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，最经济地为用户提供最满意质量的产品和服务的一整套质量管理的体系、手段和方法。4.2.1全面质量管理的指导思想与基本宗旨2.全面质量管理的基本宗旨
在汽车维修的全过程中，全面地贯彻质量标准，动员全体职工都来关心和保证产品质量与服务质量，从而为用户多、快、好、省地提供优质服务和修好车辆，对用户负责。4.2.2全面质量管理的基本特点4.2.2全面质量管理的基本特点4.2.3全面质量管理的基本方法(a)大循环套小循环(b)PDCA循环逐级上升
2.全面质量管理中常用的数理统计方法
最常用的数理统计分析方法有：排列图、因果分析图、直方图、分层图、相关图、控制图及统计分析表等。4.2全面质量管理和质量管理小组4.2全面质量管理和质量管理小组4.2.4全面质量管理的基本要求和实施步骤2.全面质量管理实施步骤
(1)对全体员工进行全面质量管理思想的教育
(2)充分进行市场调研，了解同行业是如何进行质量管理的，如何使客户满意的，找出差距，提出改进措施。
(3)建立明确的质量基准和质量测评制度
(4)建立相对完善的激励机制
(5)加强质量检验机制
(6)建立一套明确有效的解决问题的方法
(7)培育员工的主人翁意识和敬业精神
(8)建立平等对话机制
(9)质量小组的组成
(10)全面质量管理意识的培养
4.2.5质量管理小组4.3汽车维修质量检验汽车维修质量检验是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修过程中和维修后(含整车、总成、零件、工序等)的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量评定参数标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。4.3.1汽车维修质量检验的方法和步骤2.汽车维修质量检验的工作步骤
（1）明确汽车维修质量要求
（2）测试
（3）比较
（4）判定
（5）处理3.质量检验的职能：
（1）保证职能
（2）预防职能
（3）报告职能4.3.2汽车维修质量检验的分类及内容4.3.3汽车维修质量检验人员素质要求4.3.3汽车维修质量检验人员素质要求4.3.4现代汽车维修质量检验技术4.4汽车维修行业的质量监督汽车维修行业质量监督指检查评定汽车维修行业的维修质量、督促维修质量水平不断提高。汽车维修质量监督是汽车维修质量保证体系中的一个重要环节，是道路运政管理机构从事汽车维修行业管理工作的中心任务之一。4.4.1汽车维修行业的质量监督的作用4.4.2汽车维修行业的质量监督的内容和方法4.4.2汽车维修行业的质量监督的内容和方法