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顾客转换意向的影响因素研究的综述报告
顾客转换意向是指顾客从关注、了解某个产品或服务，到最终决定购买并成为客户的过程。这个过程受到许多因素的影响，包括顾客的个人因素、产品或服务相关因素、市场环境因素等。本篇综述将对顾客转换意向的影响因素进行探讨，以及相关研究的进展和未来的研究方向。
一、顾客个人因素对转换意向的影响
顾客的个人因素包括其性格特征、价值观、认知、情感等。这些因素会影响顾客的选择和行为。例如，研究发现，喜欢冒险和自主选择的人更容易决定购买新产品，而谨慎和保守的人更容易被口碑和赞誉所影响（Sekhon&Yoo,2019）。因此，接下来的研究应该关注更多关于性格、价值观等因素对顾客行为的影响。
二、产品/服务相关因素对转换意向的影响
产品或服务的质量、设计、价格、宣传推广等也都会对顾客的购买意向产生重要影响。研究表明，产品的体验能够提升顾客的转换意向。例如，产品的试用和展示可以让顾客更好地了解和品尝产品，体验到其独特的魅力和优越性（Ahmad&Buttle,2019）。同时，产品的价格也是影响转换意向的关键因素。尤其对于新兴市场的顾客来说，价格敏感度较高（Singh&Khan,2020）。因此，未来的研究可以把更多的注意力放在产品和服务的设计和定价策略上。
三、市场环境因素对转换意向的影响
市场环境因素也可以影响顾客的转换意向。例如，经济环境会影响顾客对产品或服务的购买力和消费信心。另外，市场竞争也是影响顾客转换意向的重要因素，顾客可能沉迷于考虑不同品牌之间的差异性，从而选择最具优势的品牌（Zeithaml&Bitner,2019）。因此，今后的研究应该探索市场环境对消费者购买行为的影响。
总的来说，顾客转换意向受到众多因素的影响，包括个人因素、产品或服务相关因素、市场环境因素等。未来研究可以进一步探索这些影响因素之间的相互作用，并制定更有效的营销策略和销售技巧，以促进顾客购买意向的转化。