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IT服务外包中基于冲突解决的知识共享研究的中期报告
尊敬的评委、各位专家，大家好！
我是XXX，本次报告的主题是IT服务外包中基于冲突解决的知识共享研究的中期报告。
一、研究背景和意义
随着IT技术的不断发展，越来越多的企业选择将IT服务外包出去，以专业的IT服务商替代内部IT部门进行IT维护和技术支持工作。但是，IT服务外包往往会涉及到多个供应商、多种技术、多个团队之间的合作和协调，存在着合作难度大、沟通不畅、责任不清等问题，这些问题可能会引起冲突，导致服务质量下降、工作效率降低等一系列负面影响。
因此，如何解决IT服务外包中的冲突问题，提高团队间的协作效率和服务质量，具有重要的理论和实践意义。
二、研究内容和进展
本研究的主要内容包括：1）IT服务外包中可能出现的冲突类型和原因分析；2）IT服务外包中的冲突解决方法探讨；3）基于知识共享的冲突解决实践研究。
目前，研究已经完成了对IT服务外包中可能出现的冲突类型和原因进行调查和分析的工作。通过对多家IT服务外包企业的访谈和调研，我们发现，IT服务外包中常见的冲突类型包括：技术问题、工作任务分配和协调问题、人际关系问题、责任分配问题等。这些问题的存在主要是由于双方的期望不一致、信息交流不畅、问题处理不及时等原因所导致的。
针对IT服务外包中可能出现的冲突类型和原因分析，我们已经开始探讨冲突解决方法。目前，我们主要关注的是基于知识共享的冲突解决方法。通过开展实验研究，我们将建立一个基于知识共享的解决方案，利用现有的信息技术、决策支持系统和企业信息化工具，共享IT服务外包过程中的知识和信息，降低沟通成本、加强沟通效率，使得双方能够较为顺畅、高效的解决冲突问题，提高IT服务的质量及效率。
三、总结和展望
综上所述，本研究旨在解决IT服务外包中可能出现的冲突问题，提出基于知识共享的冲突解决方案，以期在IT服务外包过程中，更好的解决冲突问题，提高服务质量及效率，同时也期望将其推广到更广泛的领域。本研究仍处于中期阶段，我们将继续开展实验研究，深入研究知识共享对于冲突解决的作用，提出更加完善的解决方案。同时，我们也欢迎各位专家和同行给出宝贵意见和建议，共同推动本研究的顺利完成。谢谢！