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兴业银行株洲分行零售业务服务营销管理研究的中期报告
本报告是针对兴业银行株洲分行零售业务服务营销管理的中期研究报告，主要内容包括以下几个方面：
一、背景分析
介绍了兴业银行株洲分行的基本情况，包括分行的发展历程、组织结构和运营模式等。同时，分析了当前兴业银行株洲分行所面临的市场环境和竞争形势，提出了研究的背景和意义。
二、文献综述
通过文献综述的方法，对国内外关于银行服务营销管理的相关研究进行了梳理和总结。主要介绍了银行服务营销理论、服务品质、客户满意度、市场细分和定位等方面的研究成果。
三、研究方法
采用问卷调查和深度访谈相结合的方法，对兴业银行株洲分行的客户和员工进行了调查和访谈。问卷调查主要采用方便抽样的方法，共发放300份问卷，回收285份，有效问卷率为95%。深度访谈主要针对银行的管理人员和关键客户，共访谈10人。
四、调查结果分析
通过问卷调查和深度访谈的结果，对兴业银行株洲分行的服务品质、客户满意度、市场细分和定位等方面进行分析和总结。结果表明，兴业银行株洲分行的服务品质较高，客户满意度也较高，但在市场细分和定位方面还存在一定的问题。
五、建议和展望
针对调查结果，提出了一些具体的建议，包括提升服务品质、加强市场细分和定位、开展差异化竞争等方面。同时，对未来的研究展望进行了讨论，指出了研究方向和重点。