电话销售技巧开场白.doc

对销售人员来说你的销售技巧开场白能否引起客户的兴趣决定着沟通的顺畅程度。因此设计出一套客户愿意听下去的沟通方案成为销售成功的关键。许多销售人员喜欢使用这样的销售技巧开场白：您好我是网新科技的×××可以打搅您两分钟吗？这句话从打方来分析并没有什么问题是个很礼貌、很合理销售技巧开场白。但从接方分析就有很大问题。因为这种销售技巧开场白容易使接方产生警惕心甚至反感。“又是哪个公司的推销员？会不会是骗子呢？〞客户会觉得有疑问为什么要给你两分钟？陌生人打我有什么好的事情？好的开场白就是成功的一半千万不要让客户产生警惕心理、有困惑这样成功的一半就没有了你的第一句话就决定了此次销售的命运。在初次打给准客户时必须要在15秒内做公司及自我介绍引起准客户的兴趣让准客户愿意继续谈下去。要让准客户放下手边的工作而愿意和你谈话要清楚地让客户知道以下我是谁/我代表那家公司？3件事：我打给客户的目的是什么？我公司的服务对客户有什么好处？·话述起始1：您好我是安徽百度营销服务中心/网新科技的营销顾问我姓×我叫×××还没请教您贵姓？/请问您贵姓？×先生/×女士您好请帮我转你们公司经理谢谢。是这样的我们从事百度推广服务。那我相信本次给您带来的这个资讯肯定会对您们公司的销售业绩提升有很大的帮助。〔开始介绍产品〕·话述起始2：您好请转经理〔请问经理负责人在吗？〕我是安徽百度营销服务中心姓×我叫×××是这样的我们这边有一些信息相信能给您们公司在市场拓展方面带来一定的帮助希望和您们负责人交流一下。我们是从事百度推广服务。〔开始介绍产品〕·话述起始3：/网新科技的营销顾问我您好请转经理〔请问经理负责人在吗？〕请问您贵姓？我是安徽百度营销服务中心/网新科技的营销顾问我姓×我叫×××百度推广是一种非常不错的营销方式不知咱们企业是否做过相关的业务呢？·话述起始4：您好请转经理〔请问经理负责人在吗？〕谢谢。我想了解一下您们公司目前是否有自己的企业网站那么有否做过网站推广呢？您们感觉效果如何？您们都作过哪些推广呢？〔描述产品差异开始介绍产品〕·话述起始5：您好请转经理〔请问经理负责人在吗？〕我们现在有一个与您们行业相关的资讯想与您沟通一下。我们现在作的是百度推广服务这个服务在您们公司所从事的行业内有很多的企业已经在使用并产生了很好的效果比如：××××公司等那我也希望我们的服务同样能为您们公司带来丰厚的回报。〔开始介绍产品〕·话述起始6：您好安徽百度营销服务中心的×××现在已经有相当多你们同行业的企业客户通过使用百度推广服务直接接到了订单比如××××公司等而××××公司也开始尝试使用我们的服务〔开始介绍产品〕两个“不要〞：一不要：拿起就推销；二不要：张口就谈价格开场白吸引客户注意力的常用方法：1．提及他现在可能最关心的问题“您现在最头疼的事情是找不到一个优秀的业务员销售人员的稀缺的确是个头疼的事情......2．赞美对方“他们说您在这方面是专家......〞3．提及他的竞争对手“我们刚与××××公司有过合作他们认为......〞4．谈到他熟悉的第三方“您的朋友陈**介绍我与您联系的......5．唯一的“作为百度在本月唯一的一次酬宾活动我有义务一定要让您知道6．谈到你曾看过最近有关他们的报道......〞"打给您是由于在网站上看到一片有关您公司的新闻这促使我7．引起他的担心和忧虑......"“您知道咱们的客户在选择与我们企业合作前都会先搜索吗......8．提及其他人的经验“他们都认为百度推广是一种非常高效的销售渠道......9．提及你曾寄过的心“前两天曾寄过一封很重要的信给您......〞10．用具体数字“百度推广已经覆盖4.3亿中国互联网用户您的客户也在用百度......〞第一句话的印象是你成败的关键开场白的传达方式决定你是否能够打动人心。你的传达方式、真诚与创意会影响整个约谈的气氛。它们也会影响准客户的聆听态度。如果你一开始就取得了他的注意力和尊敬你很可能全场都得到同样的尊重。反之你就可能入了宝藏却空手而回。在客户的心中只有一个念头：你要干什么？你越快说到重点对你越有利。因此不管以什麽方式开场你都要保持兴奋度。你要从内心很想见到你的准客户见了准客户更想与他认识更想与他交上好朋友。你的态度以及专注力对销售技巧开场白很重要。积极的态度会给准客户留下深刻的印象而专注力那么能激发你的创造力能积极带动和影响客户的注意力和兴趣。开场白原那么：1心态：一定要以服务的心态并且始终非常真诚！〔因为当你始终想着你是来帮助客户的你会理直气壮任何拒绝对于你来说都很苍白〕2请永远相信所有的开场白就被客户拒绝是属于客户对货代推销的本能反应并不是真正对销售本人的拒绝更不是对货代服务的拒绝。3开场白切忌不要设计自我设限的问题：比方老板忙不忙？比方老板我给你的邮件看了没有？比方不好意思打扰你几分钟不要意思耽误