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基层国税纳税服务研究——以安乡县国税局为例的中期报告
一、研究背景
基层国税纳税服务是指国家税务部门为纳税人提供税收申报、缴纳、退税、审批等服务的过程。国家税务总局于2018年发布的《关于深化国家税务总局纳税服务工作的意见》中提出，要加强基层国税纳税服务工作，提高服务质量和效率，满足纳税人的需求。因此，对基层国税纳税服务进行研究具有实践意义。
本研究通过对安乡县国税局的实地调查和文献资料梳理，探讨该地区基层国税纳税服务的现状和存在的问题。
二、研究内容
1.安乡县国税局基本情况
安乡县国税局成立于1999年，隶属于国家税务总局湖南省局，辖区面积431.5平方公里，人口53.7万，管辖12个乡镇、2个街道办事处。
2.基层国税纳税服务现状
（1）服务方式多样化
安乡县国税局通过网上办税等多种方式向纳税人提供服务，便于纳税人随时随地进行税务申报、查询等服务。
（2）服务质量有待提高
调研发现，安乡县国税局在纸质申报方面服务质量较高，但在网上申报方面仍存在很多问题，经常出现系统故障、网速缓慢等情况，导致纳税人无法顺利进行网上申报。
（3）服务内容有待丰富
安乡县国税局提供的服务内容较为单一，主要为税收申报和咨询服务，需要进一步扩展服务内容，满足纳税人的不同需求。
3.存在问题及建议
（1）存在人员不足问题
安乡县国税局人员较少，现有人员难以满足纳税人的需求，需要加大投入，增加人员配备。
（2）存在培训不足问题
安乡县国税局工作人员对新税收政策的了解不够，需要加强培训，提高纳税人服务质量。
（3）存在信息安全问题
纳税人的个人信息可能会泄露，安乡县国税局需要加强信息安全保障，保障纳税人隐私。
三、结论
安乡县国税局在提供基层国税纳税服务方面已经采取了多种方式，但仍存在服务质量等一些问题。为了更好地服务纳税人，建议安乡县国税局加大投入，增加人员配备，加强培训，提高服务质量，丰富服务内容，以更好地为纳税人服务。