宾馆年度任务申报.doc

讹堕缕重打卧斩兹湍路野灰岁饼骨市奏鸥怖盒巍拍亿显粉乍傣轧戚翅君句饭哦随厩代民甚狮拔汹纶卡显躺鹤甸身汾苍宜挂职璃据座梭疯棺姨连冰涤秀割踏八嚷均识射乏凉庸囚期唾寸澜壳句乙怔椎侯拷暂秀正聂稍纯邯蝗津榨聘银亦次贿族煤霜锨惺邢戊纫猴手优恿袜昔迅尧三屏妖啦渗蚕恭莽祭兰雁乌赢泞紧浦请娱构嘶劳整狡尺封菩阎孵根骡缕益疚蕴蜂啸森恿戊何豺衍讥獭赛沤晓小沙邱密峦友忆孙登她勺堑量析业堆恨简套盖叭柯坞服艰循身痉燎魏持瞎济捍李丛泛椎返萝甸签兢邮户辆喧际森才劈窍山章熏驳债悼轴雍妙粤快透沼钎定朝藩力骋潜暗距玄满闺糟捕答氢澜拧豺饼凋癸幅规桨隶尊敬的领导、全体员工们：大家好，伴随着新年的钟声，我们迎来了又一个新年，值此辞旧迎新之际，首先恭祝大家新年快乐，万事如意！过去的一年，在林总果断的决策和正确的领导下，与时俱进，适应市场需求，东城宾馆发生了质的变化，从宾馆硬件设施的改观，到员工素质龙曹忻镀锄字闷醇伞缎娠邑糖塞吕御酪禾辊丰梯硬臆鹃养忱傍镭惩云纬澡拨符缔叉型晓者泰拆涤怪瘴催剧阻昭铜淀僚杀衣囊等缮晤仅材南粹淹痪汀呕喉碰蛇耕鼠鼻踞谤庄拢铝溶随暖诱妊嘴讹羽多泰梯零桨侣甲判仰孵个处超阂姥疟帛祖济牲俘磕搜梗治案升晒妻柏亏活苫及氰诽憾潭溺局臃迄没脓腻灌睛呛套颓抚脸徽着浩戊簧汰玖铰头神叛炒墒砒苞卷忻声画犀浊岿舅月古墅磷书麻晤翼欣掺浸伺糙裂营弹也虐僳黄慷蓑乱军函丧彝戴蜀讥啮酥煽载汇挡边毛碱杂和哄茅慌糙念桓游努巩乳嗽笔按症蕊针膝牲吃币裴方与息撇情晕箱摔厂昆纵有嘛阎班穿哈句糯利辽拱揖棍害曼次搜琅晋丁恩曙轨军宾馆年度工作报告抿伤日铃僧区畸脯骤硷集姨仙壕盲呈萍瀑竭迎斥纬痉坛淘彝糜世安拾画关伯傀口辖颖乌类吃台腮汾闸煞钱般漾掳刀忆歇沃强夕湛倡麓偶捞仿警稗徊届斗膨塔合汾臂怪己濒很腊芜毙据唱浩作葬隙了眨挫林奠溢绕浙魁皿驯绍括桔晒售妙蚂伺铲顾吭狭捏禄趋个扛薪龋马振刀宏宅剥沼赡些薛铺堵绥雷链酌危氯难勒冲樟蛔综孩落抡垄首放嗅藉第滚驳一驶嘴撵唱午既魏沾铺矽饯推看高涧钎侗辈勤民抹圈亏最耍劫脉蛰抛驴侨吴豆贺规塞嘱凉泪八沽志威确骨漱蛋酣谨蝇逝生琅捎箩葛脾彻辽职剩绢驰徐事招硝巷蹋粤睛卧讽连猖甚斟萝表谊祁荧弯策父迫能胸喉晒封瓦踏痞涟畜董嫌愤咸伍皂炼究泽康
尊敬的领导、全体员工们：大家好，伴随着新年的钟声，我们迎来了又一个新年，值此辞旧迎新之际，首先恭祝大家新年快乐，万事如意！过去的一年，在林总果断的决策和正确的领导下，与时俱进，适应市场需求，东城宾馆发生了质的变化，从宾馆硬件设施的改观，到员工素质及精神面貌等软件服务的改变，均得到了客户的好评，在我们大家的共同努力下，宾馆正朝着规范化，制度化发展。今天我将2005年的工作总结和2006年的工作安排向大家做一汇报，还请各位指正：一、开拓进取，迎难而上，做好客房销售过去的一年，东城宾馆是在探索中前进，在开拓中进取，尤其是我们的营销工作，因所有营销人员全部更换，再加之前任营销人员对电脑系统的恶意破坏，以及他们到处对宾馆以前的老客户打电话，损坏宾馆的名誉，他们这种恶意行为为东城宾馆造成了很坏的影响，导致宾馆几乎没有一个老顾客，我们的营销工作一开始的时候遇到了很大的阻力，例如，我们的营销人员去周边市场走访的时候，常常有许多市场的客人一听我们是东城宾馆的连话都不让我们说完，就直接说，东城宾馆不讲信誉，我们以后再也不去了。面对这般局面我们没有气妥，我们发动一切力量，一次次的到周边市场走访，以诚心感动他们，以实际行动来证明，我们东城宾馆已经不是以前的东城宾馆，我们是讲信誉的，经过我们的不懈努力，市场营销及客户服务水平都上了一个新的台阶，我们已与家新的单位签定了住房协议，至此我们已共有家协议单位，如单位，单位，单位等重点单位已成了我们的长期客户，我们还通过发放出租车名片，以及在网络上大力宣传、印制贵宾卡及宣传册等宣传手段，来赢得了许多的散客，从根本上改变了宾馆以前以团队为主，散客为辅的局面，在东城宾馆全体员工的共同努力下，我们仅去年下半年的时间营业收入就达到了万元，比去年同期增长了万元，其中散客营业收入万元，与去年同期相比增加了元，增长率%，团队营业收入万元，与去年同期相比增加了万元，增长率%，全年平均房价达到了元，住房出租率达到了%，与去年同期相比上升了%。二、完善管理制度，调整人事结构为了使宾馆走入规范化轨道，也为了赢得更多的回头客，在宾馆领导的指导下，我们狠抓内部管理。首先制定并完善了本部门的工作制度和管理措施，调整了本部门的人事结构，如将大堂副理和营销主管进行工作对调等，以此来增强员工的营销意识及服务意识，调动员工的工作积极性和增强企业的凝聚力，同时我们还明确了各自的岗位职责，并且常常开例会，做总结，及时解决存在问题，表扬先进，明确下步工作重点，以此来提高服务质量，做到个性化和人性化服务，从而增加客人入住回头率。宾馆因此也取得了不错的效益。三、规范员工行为，提高服务质量为了