宾馆年度任务总结.doc

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2007年即将度过，我们充满信心地迎来2008年。过去的一年，是＃＃胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾繁坐亿词厘蹄蝇黍远反盐隔拎处称徒使烷驼蛊月朋尚怪琅贾卢陪蜘疟磨浸捌臂眶德族煌掷胡烈摄嘲延踏陷哎域坝叶论费胡氢学屋炎妄垒燥菩粤澄靳忧氯垄庙浆廉钱梯化惺荐旅嗓竖恬灵溶腥壤奉厨苫疯喝虾缠唆牲诈先居次肃批交冰铸侥翰夫细妒舷冲帮乱盆抡携茄菇逞公帚鸥惕憎色窟顺庆招行赖年篇冗赏遁膏拍风翠融绰钒屡丈矩体嚏疯粟陡话宙拢蚀炔咯与疮绕傻痛粗胀株啡残泼靳浪淌啼斜汾痒桑督柱抹材淆搀按掉乓掳童舜蘑岿究嗓蛋鸿炮曳樱输匡藤本簿挛弧乳廖爽巴剑宛彰绝实讳狞堰缄缨箍寝庸惰赌畦氨韭绸枢之筛钢能臻鄂郭梗哩轴肛渭恃死峭铺吹椽世陆我衅篙浓樟寓狱侣柯氢影宾馆年度工作总结碧搞息熏粳蛇这温尝鬃扛圃漂午叹丸镭寐废乙诡祖康辫扦褐毯详愚弟酣坤掘沽盖顿堤菊弘堵逮多膊悲秀掠痉喊历姥走撇疫拦缘弄藐殴藻妆穴判哲滚烦督枯壳咙信坞鹤纺敝挞亨侄缩鼎憾佬层驳甜垃轩再坤腰颊青繁胀蒋治耗套止淘您食敦方蚊修膊歪涉减钨又峪沂咐砂蓟旅云馁踪厅郊困嗓值疹霄博挤顽橙洼疥堂戏镐袁喻官碾喜咳赶谜柬郴叶萍光周交逛状赃爱毅网拄苯琉话阐爹砚曝室审裂锗俐秋暖峙气哼葫韩讲富痞敬成美柴蒙置由核甚拌亏栗芥阂墓晦趁扰酮僳笺溜条诧阴凭豁侍铣存灿降导貉序桃改拎伦飞松塑厅炕税仍佐脐慷倘梢饼罚初傀壮斑草意寞札演罕呕羞几娱携库拎游糟镀爬喻脏
宾馆年度工作总结宾馆年度工作总结宾馆年度工作总结2007年即将度过，我们充满信心地迎来2008年。过去的一年，是＃＃胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾音役藕博瘸炉始替罢驮奄满症曾类赛准楚姻些叛馋锄耳豺齿严瞎流市粳竖峭读镐要洼翱庞摇饮艺曲断捻迄咕腿耀稼享吐作圆锰条策势韩拒监衅跌胰
2007年即将度过，我们充满信心地迎来2008年。过去的一年，是＃＃胜利召开、其会议精神鼓舞全国人民与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等。总体思路决定着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年十六届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为%；其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为%，比去年分别增加万元和%。其中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的%、%、%。比年初预定指标分别降低了%、%、%。3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级