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基于SERVQUAL模型的移动通信服务质量评价研究的综述报告
随着移动通信技术的不断发展和普及，人们对移动通信服务的要求也越来越高，因此对移动通信服务质量评价的研究变得日益重要。而SERVQUAL模型是目前最为常用和成熟的服务质量评价模型之一，对于移动通信服务质量评价也有着重要应用价值。
SERVQUAL模型是由美国学者Parasuraman、Zeithaml、Berry在1985年提出的，主要是针对服务业的服务质量评价。该模型考虑到了服务质量的五个维度：可靠性、责任性、保证性、可信度以及响应能力。通过客户对服务质量的期望值和实际值之间的差异进行评价，得出服务质量水平的得分。
在移动通信服务质量评价中，SERVQUAL模型同样可以使用。例如，对于可靠性维度，可以衡量通信质量和服务稳定性；对于责任性维度，可以测量通信服务的诚信度和顾客投诉的处理能力；对于保证性维度，可以考虑通信服务的人员以及所用的设备的可信度；对于可信度维度，可以评估通信服务提供商的信誉以及网络覆盖率；对于响应能力维度，可以考虑通信服务的快速响应能力，例如速度、先进的技术以及客户服务等等。
然而，移动通信服务质量评价与传统服务业相比存在一些独特的问题。例如，由于移动通信业务流量突发性和时效性强，对网络的数据传输要求也更高。因此，对网络的传输速度和稳定性的要求也更严格。同时，在通信质量的评价中，用户的行为也有很大的影响，在移动互联网时代，由于社交媒体和朋友之间的参与，用户之间也会通过社交媒体进行积极地互动。
为了解决这些问题，在移动通信服务质量评价中，还可以采用一些其他的方法，例如：通过定量分析评价移动通信服务质量，例如，使用因子分析、结构方程模型等多元统计方法来预测移动通信服务质量。同时，还可以采用定性分析评价移动通信服务质量，例如，使用用户感受图、用户意见分析等方法进行评价。
除了上述方法之外，还可以考虑采用多维度评估的方法。移动通信服务质量评价涉及到许多方面，包括技术服务水平、品牌知名度、服务流程等等，评价过程复杂且信息量大。因此，同时考虑多个方面维度，绘制完整的评估图形，将有助于更好地评估移动通信服务的质量。
总之，SERVQUAL模型的成功应用在许多行业中，包括移动通信服务，为通信服务的质量评价提供了一个有用的框架。在移动通信业务中，不同的部分在品质方面有着不同的要求和期望，因此，采取多种方法和模型，结合当地的特殊情况，制定最适合的评价体系，并不断改进，可以为移动通信行业的可持续发展提供支持和促进作用。