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基于服务流程再造的国有商业银行核心竞争力研究的综述报告
国有商业银行在当前金融市场中占有重要的地位，如何提升核心竞争力成为了国有商业银行发展的关键。而服务流程再造作为一种有效的管理工具，已经成为了国有商业银行提高核心竞争力的一种重要手段。本文将对基于服务流程再造的国有商业银行核心竞争力的研究进行综述。
服务流程再造是一种以客户为中心的管理方法，它通过重新设计服务流程，优化组织结构和资源配置，以提供更为高效和专业的服务。服务流程再造在实践中被广泛应用，成为了国有商业银行提高核心竞争力的一种重要方式。
在国有商业银行中，服务质量往往是影响客户满意度的最大因素。因此，基于服务流程再造的国有商业银行核心竞争力的研究中，服务质量的提升是一个重要的方向。美国GE公司通过对服务流程进行再造，成功的提高了服务质量，进而提高了客户的满意度和忠诚度。在国内，中信银行也通过服务流程再造提升服务质量，优化了业务流程和增强了员工专业能力，实现了客户服务水平的全面提升。
另外，服务流程再造也可以优化组织机构和资源配置，提高国有商业银行的经营效率。例如，招商银行通过服务流程再造简化了审批流程，优化了资源配置，使得业务办理时间缩短了30%以上。同时，通过服务流程再造，建设银行成功提升了客户满意度和信用卡业务的市场份额。
此外，服务流程再造也可以提高国有商业银行的竞争力。服务流程再造不仅能够提高服务质量和效率，还能够通过设计差异化的服务流程，实现对竞争对手的差异化竞争。例如，平安银行通过新型金融模式、易用的卡产品和更快的信用卡支付方式，成功的实现了差异化竞争，赢得了市场份额和客户支持度。
总之，基于服务流程再造的国有商业银行核心竞争力研究，在提高服务质量、优化组织结构和资源配置、提高经营效率和竞争力方面，取得了很大的进步和成效。未来的研究可以从进一步发掘服务流程再造的实践价值、探索服务创新和差异化竞争的途径等方面进行深入研究。