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从在线品牌社群承诺到品牌忠诚的形成路径研究——品牌依恋的中介作用的综述报告
随着社交媒体的普及和发展，在线品牌社群越来越成为企业与消费者之间互动和沟通的重要平台。在这个过程中，品牌承诺和品牌忠诚是企业所关注的核心问题。品牌承诺是指企业对消费者做出的一系列承诺，而品牌忠诚则是指消费者在长期的品牌体验后对品牌的忠诚和持续购买行为。
本文将综述在线品牌社群中品牌承诺到品牌忠诚的形成路径研究，并探讨品牌依恋的中介作用。
一、品牌承诺对品牌忠诚的影响
品牌承诺是企业在市场中所做出的承诺，包括产品质量、服务水平、价格策略等方面。消费者对于品牌的信任程度与品牌承诺密切相关。Stauss和Seidel(2004)指出，品牌承诺可以影响消费者对品牌的信任感和满意度，从而进一步影响消费者的品牌忠诚。一个品牌，如果能够履行自己的承诺，建立良好的声誉和信任，将极大地提高消费者对其品牌忠诚度。
二、品牌满意度和品牌忠诚的关系
品牌满意度是指消费者对于已购买的商品或服务的满意程度。消费者对品牌的满意程度也是影响品牌忠诚度的因素之一。当消费者对品牌的产品与服务感到满意时，他们更可能成为品牌的忠实支持者，并持续购买品牌的产品或服务。
三、品牌知名度和品牌忠诚的关系
品牌知名度是指消费者对品牌的认知程度。一般来说，一个品牌的知名度越高，其品牌忠诚度也会越高。消费者对于一个品牌的初步接触往往是通过品牌的宣传和广告进行的。一个品牌如果宣传得好，能够吸引和留住消费者的关注，引发消费者的好奇心和兴趣，就会带来更大的品牌忠诚度。
四、品牌依恋的中介作用
品牌依恋是指消费者对于品牌的情感依恋，是一种情感化的、深入内心的忠诚度体验。品牌依恋能够进一步影响消费者的满意度和忠诚度，有助于形成更深层次的品牌忠诚关系。研究表明，品牌依恋在品牌承诺、品牌满意度、品牌知名度和品牌忠诚之间发挥着重要的中介作用。
研究还发现，品牌依恋的形成与消费者的个性特征、社会环境、文化背景有关。例如，个性内向的消费者更容易对品牌产生依恋；有社交网络支持的消费者在品牌依恋上更加积极；而不同文化背景下的消费者在品牌依恋的表达方式上也存在一定差异。
五、总结
通过以上研究可知，品牌承诺、品牌满意度、品牌知名度和品牌依恋是影响消费者品牌忠诚的重要因素。品牌依恋在其中扮演着重要的中介作用。因此，在在线品牌社群中，企业应该注重品牌承诺、服务质量和品牌知名度的建设，营造积极的品牌形象和品牌体验，从而建立长期稳定的品牌依恋和品牌忠诚关系。