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客户管理系统的设计与实现的中期报告
1.研究背景和研究目的
随着互联网的发展，各个行业的客户管理工作变得越来越重要。客户管理系统是一个管理客户信息、客户活动、客户关系和客户互动的工具。本次研究的目的是设计和实现一个客户管理系统，以提高企业对客户的管理能力和效率，同时提高客户满意度和忠诚度。
2.系统分析
客户管理系统包括客户基本信息、客户关系、客户交互、客户历史等多个模块。在系统设计之前，需要对客户管理系统进行详细的分析，包括客户信息的输入、存储、查询和更新，客户关系的管理及交互记录的保存等。
3.系统设计
客户管理系统采用B/S架构，以Web方式进行访问。系统分为管理员和客户两种角色，管理员可以对客户信息进行管理和查询，客户可以登录系统查询自己的信息和交互记录。系统由三个主要模块组成：客户管理、客户关系管理和互动记录管理。
客户管理模块包括客户基本信息的录入、查询和修改等功能，可以方便地管理客户的个人信息。客户关系管理模块包括客户关系的建立、维护和查询等功能，可以管理客户的关系网络，通过客户关系网络的维护，提高客户满意度和忠诚度。互动记录管理模块包括客户交互的记录、查询和统计等功能，可以实时记录和分析客户的反馈信息和行为数据，为客户管理提供依据。
4.系统实现
客户管理系统采用JavaEE技术进行开发，包括用户管理、权限管理、数据管理和安全管理等方面的实现。数据库采用MySQL作为数据存储工具，采用Hibernate进行数据库访问。系统UI采用Bootstrap和JavaScript进行开发，具有良好的可扩展性和可维护性。
5.系统测试
系统测试包括黑盒测试和白盒测试两种方式。黑盒测试是通过对系统界面进行测试，模拟不同的用户行为进行操作测试，测试系统的功能和稳定性。白盒测试是通过测试系统后台代码，测试系统的正确性和有效性。测试结果表明，客户管理系统的功能和性能都达到了预期效果。
6.总结和展望
客户管理系统的设计与实现是一个较为复杂的工程，需要对客户管理进行详细的分析和设计。本次研究采用JavaEE技术进行开发，具有较高的效率和可扩展性。未来可以进一步完善系统的功能，包括客户关系聚类、预测和分析，通过客户关系分析提高客户忠诚度和增加客户价值。