关于保洁年终总结模板合集五篇.docx

关于保洁年终总结模板合集五篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导不如立即行动起来写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是整理的保洁年终总结5篇希望能够帮助到大家。伴随着新年脚步的临近过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下**年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下：**年客房完成的营业总额为1353万月均完成123万客房出租率为62%平均房价430、20元各项指标较200*年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作对大厦地面进行了不定期的整体保养并对写字间进行开荒作业及日常保洁。一、回顾一年中的工作业绩、重大事件及主要工作内容。加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外第二窗口为加强对房务中心的规范化管理本年度重点对工作人员进行了多次专业培训包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项具体工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品赢得客人好评。从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面为了给客人创造一个卫生舒适的环境楼层严格按照酒店卫生标准贯彻执行大厦客房管理制度坚持按标准程序做住客房、退客房进行布草更换对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面对客房进行全面清洁楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面客房服务员微笑服务高效热情细心周到竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉；以“常用常新天天亮丽”为目标加强保洁管理。保洁人员50人其岗位分布在大厦的大部分区域尤其是公共区域环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌因此保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起一方面职责细化及培训将职责细化落实到个人各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心严格按时间段、区域进行排班提高了工作积极性、责任心大厦的卫生情况焕然一新。另一方面加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理从主管到领班层层检查不放过一个卫生死角不遗漏一个边角区域确保各项卫生指标达到五星级要求标准。加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入采购部管理制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理分工比较明确有利于制服房管理的条理化制度化一是严格控制换装时间二是服装严格分类悬挂并做明确标识以便员工在最短时间内找到工服提高工作效率。今年上半年房务部一项重要工作是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作4月2至5日“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺利召开。期间房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中各管理层紧张有序考虑周全确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务符合标准要求和规范得到了各级领导的充分肯定。首先做好组织策划工作从各方面做好迎接会议的一切准备。其次做好外部沟通及内部沟通工作及时协调迅速处理。二、管理要素的实施情况。1、基础设施的管理。平时仔细检查房间设施发现问题及时报修；十一月底利用淡季时机对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、仔细盘查并对存在的问题登记造册集中与工程部联系维修（如比较严重、数量较多的浴缸塞）进行统一备料更换以给客人营造方便舒适、细节完善的居住环境为迎接明年新的客房任务做好硬件准备。2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识正确引导客人。3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废全部按照规定进行做到数字准确手续无误。4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程不断完善存在漏洞的地方确保用正确的工作方法来指导员工提供服务让所有工作处于受控状态。5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准客房经过卫生局检查接受不合格地方并进行整改制定《客房卫生管理制度》及《消毒间工作管理规定》拟配备消毒柜并将制度上墙。6、职业健康安全管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别针对危险源制定措施并对员工进行工作过程中的自我保护教育确保安全服务。如保洁高空刮玻璃有腐蚀性化学药品的贮存和使用。7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门及时就工作中一些接口处问题进行沟通如与接待和收银及时通话互相提醒避免了许多不必要的耽误和过失。为了更好地与其他部门配合好工作在申总的组织下召开了前台、房务中心及收银三方协调会议解决了日常工作中的一些共性问题起到了良好的沟通作用。8、顾客满