保洁年终总结模板合集7篇.docx

保洁年终总结模板合集7篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况不妨让我们认真地完成总结吧。那么总结应该包括什么内容呢？下面是帮大家整理的保洁年终总结7篇欢迎阅读希望大家能够喜欢。20xx在不经意间已经悄悄来到我们身边过去的一年有许多收获与体会。客房部作为酒店的一个重要部门给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境提供人性化的高品质服务是我们的首要工作同时我们还担负着为企业创收、节支的责任整个部门工作质量的优劣将很大程度上影响酒店的服务质量与经济效益。一年来经过全体员工及部门管理人员的共同努力圆满完成了酒店给我们部门下达的各项指标服务质量好评率经济收入和去年相比都有了很大的提高。回顾这一年的表现自己还是较为满意的虽然中间也有过泄气的时候嘴上时常也有抱怨的时候但是内心深处我还是喜欢着这份工作。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短奋发进取在新一年里努力再创佳绩。1、在卫生方面：严格执行查房制度注重细节品质详细记录检查结果做好卫生补差工作；实行客房分区域清洁责任制和超额计件制提高员工工作热情和工作实效；规范各项操作规程稳步提高工作效率。2、设备设施方面：每天根据客房区域的墙纸发霉饰板发霉灯光不亮等实际情况联系工程部或外来工程人员针对性的进行维护和保养提高客房设施设备的使用寿命和使用品质。同时联系PA合理安排日常的地毯去渍地毯洗涤大理石镜面保养等。3、开源节流降本增效从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门同时也是酒店成本费用很高的一个部门本着节约就是创利润的思想号召全体员工本着从自我做起从点滴做起杜绝一切浪费现象主要表现在：①要求员工回收客用一次性低值易耗品如沐浴液、洗发水等回收给PA使用牙膏可做为清洁剂使用等。②每天晚上根据住客实际情况调整楼层灯光；查退房后要求拔掉取电卡关闭空调；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施这样日复一日的执行下来为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制针对酒店实际住客情况预算指标客用品领用责任到人。4、培训方面：制定月培训计划落实到个人。对房务中心与楼层服务班进行有针对性的培训。同时在各种日常工作中内容上也制定了明文规定如查退房标准开夜床标准、灯光控制标准时间、物品租借标准物品摆放标准等。针对楼层服务班员工年龄偏大用语存在不规范、不统一的现象使用标准的岗位服务用语规范进行情景模拟演练；每天对楼层灯光空调及夜床进行抽查。发现操作不规范、不科学的员工将存在的问题加以分析对员工进行重新培训纠正员工的不良操作习惯。让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。通过培训及考核取得了一定的成效房间卫生质量有了显著提高。5、团队建设：通过一系列的培训与考核出现了以梁桃桃葛国花王慧李敬红等老员工起带头模范作用新员工努力追赶的良好氛围。在平时的工作中灵活处理对客服务提高客人满意度获得了客人的赞扬与肯定。通过一年的工作发现自身存在很多不足其中最为严重的概括为三点不足：1、领班各项技能有待进一步提高尤其查房等薄弱技能。2、执行力监督力还有很大的提升空间。3、每天工作效率不够高效缺乏紧迫感。上面三点是自己这一年以来发现自身存在的诸多不足中最需要改进最迫切的在今后的工作中要时时刻刻引以为戒努力改进使自己进一步提高。通过日常的工作个人觉得部门存在的有待提高的一些地方：1、房间卫生有待进一步提高尤其细节方面。2、全体员工服务语言规范性欠缺。3、员工综合素质、服务技能、业务水平参差不齐需进一步加强。4、部门各项培训与考核机制在摸索中前进还有进一步提高的空间。针对以上的不足本人有几点建议和看法：1、可以加强各岗位的培训工作强化员工的服务技能与服务意识。2、对全体员工有针对性的培新后进行季度考核、年中评比、岁末评估等制度优胜劣汰。3、可以完善各项培训与考核的流程与标准让培训与考核更加合理最大程度起到提高全体员工素质的目的。明年将是一个机遇和挑战的一年部门的工作紧紧围绕以五星级标准这个中心不动摇努力完成酒店下达的经营指标的同时我对自身及部门的工作有以下的设想：1、建立一套系统的房务中心楼层服务人员的培训制度及考核制度并在以后的工作中不段完善。2、建立员工优秀事迹记录表每星期一在部门例会上表彰起到激励员工的作用同时也可以为年终考评做参考。3、在员工的培训上制定相对应的流程与标准同时将培训进一步细化在各个环节上都进行针对性的培训。4、建立部门二级仓进出制度实行进出签名并登记物品统计管理严格控制节约成本。以上是自己这一年来的工作总结与计划存在的不足与改进的方案。综上所述我坚信在酒店领