汽车售后干事部外部治理.doc
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汽车经销商售后干事治理培训.ppt
1234567小组工作模式什么是小组工作模式?小组工作模式结构图不采用小组工作模式存在的弊病小组工作模式的特点建立小组工作模式的目的组长工作任务副组长工作任务16171819202122232425262728293031323334353637383940414243444546474849505152
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售后干事治理办法.doc
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售后干事流程及治理.ppt
售后服务流程及管理目录目录切实以客户为中心服务流程图预约预约执行标准ASC必须预约热线电话,并向客户公示ASC必须预留两个预约工位为预约车辆服务、ASC应该采取主动预约的方式以提高ASC的预约率ASC应该充分做好预约准备工作预约工位的预留时间跨度ASC可以视情况而定,但不得低于45分钟。对于ASC未能满足预约的情况,应在自客户预约1小时内告知客户,进行重新预约或取消预约预约-预约时段安排建议预约-预约推广建议预约-考核及KPI指标建议预约电话登记表范本预约排班表范本预约客户到达售后服务接待大厅时应立刻有人