汽车维修售后干事治理轨制10012.doc

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汽车维修售后服务管理制度
汽车维修售后服务管理制度，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本厂产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。
售后服务工作由汽车服务站负责完成。
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整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来厂咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的