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昆明市首席质量官培训之
企业质量管理体系建设

2015年4月28日
内容
1.认识管理体系
2.关于质量管理体系
3.质量管理体系的管理
4.质量安全风险管理

昆明市首席质量官培训
基本概念

昆明市首席质量官培训
管理体系的类别

1、根据管理体系涉及的活动不同，管理体系可以分为：
质量管理体系；
环境管理体系；
职业健康安全管理体系；
测量管理体系；
食品安全管理体系；
社会责任管理体系；
风险管理体系；
诚信管理体系：
财务管理体系；
知识管理体系；
品牌管理体系；
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管理体系的类别

2、根据管理体系的整合程度，管理体系可以分为：
单一的管理体系；
整合型的管理体系。

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管理体系与企业管理的关系

1、企业的管理职能
计划职能(P1anning)
组织职能(Organizing)
领导职能(Leading)
控制职能(Controlling)

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管理体系与企业管理的关系

2、企业的管理活动

企业文化管理；运营管理；公关管理；
社会责任管理；财务管理；诚信管理；
战略管理；信息管理；成本管理；
市场管理；知识管理；品牌管理；
顾客管理；技术管理；档案管理；
营销管理；基础设施管理；质量管理；
人力资源管理；相关方管理；----
绩效管理；过程管理；
安全管理；能源管理；
风险管理；计量管理；
产品管理；改进管理；
现场管理；创新管理；

昆明市首席质量官培训
管理体系与企业管理的关系

3、管理体系的存在形式
有形的管理体系；
无形的管理体系。

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什么是质量管理体系

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质量管理体系的八项原则
a.以顾客为中心
b.领导作用
c.全员参与
d.过程方法
e.管理的系统方法
f.持续改进
g.基于事实的决策方法
h.互利的供方关系

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质量管理体系的八项原则

以顾客为关注焦点过程方法、管理的系统方法、领导作用
与供方的互利关系持续改进、基于事实的决策方法全员参与

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通用的质量管理体系
GB/T19001-2008质量管理体系要求

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特定行业/领域质量管理体系

质量管理体系汽车生产和相关服务部门组织应
ISO/TS16949-2009
用ISO9001：2008的详细要求

GB/Z19031-2009质量管理体系医疗服务组织过程改进指南

质量管理体系GB/T19001在教育组织中的应用指
GB/Z19032-2009
南

GB/T19080-2003ISO9001：2000在食品和饮料业中的应用准则

质量管理体系地方政府应用GB/T19001-2000指
GB/Z19034-2008
南

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质量管理体系的作用

1、有利于提高产品质量，保护消费者利益；
2、为提高组织的运作能力提供了有效的方法；
3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒；

4、有利于组织的改进和持续满足顾客的需求和期望。

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与其他管理体系及方法的关系

1、质量管理体系不可能解决所有专业领域的问题，需要互
相配合；
2、质量管理体系为规范管理活动和管理文件提供了基础平
台；
3、质量管理体系的“过程方法”为其他管理体系提供了思
路和方法。

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ISO9000族标准的构成

A类--管理体系要求标准
B类--管理体系指导标准
C类--管理体系相关标准

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ISO9000族标准的构成

A类--管理体系要求标准
ISO9001:2008质量管理体系要求
ISO/TS16949:2001质量管理体系汽车生产件及相关维修零
件组织应用ISO9001的特别要求

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ISO9000族标准的构成

B类--管理体系指导标准
ISO9004:2009追求组织的持续成功质量管理方法
ISO10006:2003质量管理体系项目质量管理指南
ISO10012:2003测量管理体系测量过程和测量设备的要求
ISO10014:2006质量管理实现财务和经济效益指南
ISO手册:2002质量管理体系ISO9001在中小型组织中的应
用指南

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ISO9000族标准的构成

C类--管理体系相关标准
ISO9000:2005质量管理体系基础和术语
ISO10001:2007质量管理顾客满意组织行为规范指南
ISO10002:2004质量管理--顾客满意--顾客抱怨处理指南
ISO10003:2