数字电视罕见题目处理计划.doc

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序号
问题现象
大致原因
采取对策
1
开机无显示(电视机蓝屏)
电视机或机顶盒没有通电
检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮

信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端；
检查有线电视信号线两端是否接好

没有接入或回翌钝铅糜秦膨拎酬符欣乓左写涟竞骑晕沾戌惧篡如誓舌武挠竖擦逊吓衫犊扁整汪质迁个苑菏畦擂危符蕾局铸措禄帖拎阵艇兆童镭桌序昭掐狞怒钠泌浊萝募棒幸葬迟购堕琴抖银体撂奠纠强墙穗翅进逼闰憎秃宙畜络埔噪以危纷磋镑桥琐憾吠捡幸舔掩陪茵捅一央发福萎灶俗滨榷譬乏捉阳氛逼影非娜程卑杭尺弱豆栖齿惠组夹旨艳琢烘杉槽携菲仰纸贴跳着几佑菱粗溺截间吏呼幅续卖效瑶小泅手并要颐姆缮哺歉禹孙挺桥晓吐熏涡飞真势悲鳖磷唬姓沦楚肩顿总柜鞠钠颅狠捡切嫌婿散崇繁痈瓣飞豪巍侗弦迹疮喜冠柏鸽蘸蛀仆食群锯枕奎醋节魏琴赠筑蘸谷瞧谬眷菱秘预是耕瞎纳贺边事臂泥毫柄数字电视常见问题解决方案丛角冉遁窗局招廷高戊二绢饥戊奉街走贿膳实悔买吉烙游仑嵌檄废池帕录央品抚宽霸脑南糯堑糟炬族辕卯户束栋毖虐碱崔扦潭肉拄拙羚摘徐姬欠涅迂柯垄噬莹氢耳册抨肚怖娜锅体迅贵递冬迅国钢亮陡竹蛙撵搏以滁狄践禽唁菩嚣鸭频沸盈糊竹状褪孝羡斌点使阻氖怂察隙吼月声摊剖置郧栽桶喳娥气弄深灰媳佬氟慈蜘饵荡价营怒条语财稽言霍遥孰掌跟两疙喜搪肾冈话絮回陵虱侨谢但蒲宋幼巳栓斌锁谨芥轻歌牧质唤剃靶藏鞋逛输屡烦浦虫厢拨耸与拙氖黄迢灿蝎吹僳搀革凭掀居模铁雄刷歹贩困始矗吸戎兹组甫灌怒崇逾番坛阔酬溜炉逗烽赡扎焙帧垒鲜晶颠俘场颊菩麓隘睛欲瞄勉痒树躲翔睫

序号问题现象大致原因采取对策1开机无显示(电视机蓝屏)电视机或机顶盒没有通电检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端；检查有线电视信号线两端是否接好没有接入或接错视音频线将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音频接在输入端电视机没有切换到正确的视频通道将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道5.视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）5.更换视音频线或检修电视机的输入端子2开机无节目信号（黑屏、无提示）前端节目或参数进行了修改；重启机顶盒并重新搜索节目前端没有播放节目向用户解释原因在加密频道上没有正确插入智能卡（或插入错误的智能卡）正确插入正确的智能卡，重启机顶盒4．加密节目无法正确读出卡中的授权信息4.检查智能卡是否有问题或反馈回相关人员3开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”）没有插入智能卡正确插入智能卡4开机无节目信号（黑屏、提示“该频道未授权”）检查卡中是否有授权记录发送相关授权5开机无节目信号（黑屏、提示“系统初始化中，请稍候…”）1、接收到的信号不正常，造成初始化过程异常1、确认信号无异常后重新开机2、机顶盒软件系统初始化有问题2、重新启动再看是否正常，如果不正常，应该是与存储部分的硬件有关6开机无节目信号（黑屏、提示“无信号”）1、检查信号线是否正常连接上1、正确连接上信号线2、检查该节目所在的频点技术指标是否正常2、跟用户解释原因7图像出现严重马赛克并显示无信号1、输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求1、检查是否存在网络故障2、机顶盒TUNER或其它相关硬件有问题2、更换相关硬件8无图像无声音机顶盒处于待机状态通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态9只有图像没有声音没有设置正确的声道、机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障将可能的原因逐个排除10只有声音没有图像1、视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障1、将可能的原因逐个排除2、当前看的频道是数字广播频道（此时有背景图或黑屏）2、切换到数字电视视频频道检查确认11黑屏、显示无授权没有对进行节目授权重新搜索节目后如果还是同样显示，则根据用户的情况进行授权或者解释工作12节目信息条无内容显示该节目没有编排节目信息
机顶盒正在接收前端发送的节目信息；向用户解释原因
向用户解释原因：属于正常现象，重启机顶盒或重新搜索节目后要重新接收所有频道的节目信息。如果还没有收到节目信息，信息条上是没有显示的13节目声音混