基于顾客价值的企业竞争策略研究的综述报告.docx

基于顾客价值的企业竞争策略研究的综述报告
随着市场竞争的加剧和消费者对商品和服务的需求变得更加多样化，各个企业所面临的竞争压力也变得更加激烈。为了在市场上赢得更多份额和长期的发展，企业不得不寻求更加创新和可持续的竞争策略。在这方面，基于顾客价值的企业竞争策略被越来越多的企业所采用。
顾客价值指的是顾客对产品或服务的实际功效和感受到的效用。对于企业而言，基于顾客价值的竞争策略主要是通过多方面的手段提高产品或服务的价值，以优异的质量、高度的创新、快捷的交付和周到的售后服务来满足顾客的需求和提升顾客的体验。
当企业采用基于顾客价值的竞争策略时，其主要优势是提高了产品或服务的满意度，这对企业而言是良性的循环。一方面，提高了顾客对产品或服务的忠诚度和满意度，从而能够增加购买量和销售渠道；另一方面，也能够促进企业创新以及培养良好的声誉和口碑，从长期来看也能增加企业的市场可换性和创新力。
从竞争策略的角度来看，基于顾客价值的企业主要应该从三个方面来着手：
1.提高产品或服务的质量：产品或服务的质量是企业的核心竞争力之一。只有提高产品或服务的质量，才能有效的吸引顾客和满足其需求，从而保证企业的市场地位。对于不同的行业，提高产品或服务的质量的方式各异，企业需要在具体的业务领域中寻求改进和创新的方法。
2.创新服务方式和流程：除了产品或服务的质量之外，企业也应该关注服务方式和流程的改进。提供更加方便快捷、个性化和专业化的服务，能够提高顾客的满意度和体验，从而增加客户的忠诚度。
3.提供优质的售后服务：售后服务能够在一定程度上弥补产品或服务存在的不足，并且能够体现企业的专业性和价值。提供高效、周到的售后服务，不仅能够提高顾客的满意度，也能够增加企业的声誉和口碑。
总之，基于顾客价值的企业竞争策略是企业提高市场可换性和长期壮大的关键所在。通过提高产品或服务的质量、创新服务方式和流程、提供优质的售后服务等多方面的手段，企业可以不断满足顾客的需求，提高顾客的满意度和体验，并在这个过程中不断提高自身的竞争力。