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网购服务补救对顾客行为意向的影响研究的中期报告
研究主题
网购服务补救对顾客行为意向的影响
研究目的
本研究旨在探讨在网购服务中遇到问题时，服务补救措施会对消费者行为意向产生的影响及影响的程度。
研究方法
本研究采用问卷调查法，通过在线问卷的方式对参与者进行有针对性的调查，以获得分析所需的数据。问卷的结构包括以下几个方面：
1.参与者的基本资料，如性别，年龄，职业，收入等。
2.购买过程中是否遇到过问题，如运输延迟，订单错误等。
3.遇到问题后是否主动联系商家寻求解决办法。
4.商家是否及时提供服务补救，如重新发送商品，退款等。
5.对商家的服务补救措施的满意度评价。
6.对商家后续购买的行为意向评价。
研究预期结果
通过对数据的分析与处理，我们预期得出以下结论：
1.当消费者遇到网购服务问题时，主动寻求解决措施的顾客更有可能在商家提供的再次购买机会上花费更多的钱。
2.商家实施及时和有效的服务补救措施，可以提升用户的满意度，从而影响其在商家的再次购买意愿。
3.消费者的年龄、性别、职业和收入等个人信息，在决定其购买意向方面可能起到一定的作用。
研究局限性
1.由于数据采集和处理的时间和资源有限，容易导致样本量不足，影响研究结论的真实性和可靠性。
2.由于调查问卷的开放性较小，可能忽略了一些细节信息，不能充分反映消费者的真实看法和体验。
3.调查结果还受到网购市场环境，消费者文化背景和购物习惯等因素的影响。