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重庆机场航班延误引发旅客群体性事件处置策略研究的中期报告
一、研究背景和问题阐述
2019年8月份，重庆机场因为恶劣天气导致数十个航班延误，引发了旅客的不满情绪，甚至出现了一些旅客团体性的事件。对于此类事件，机场、航空公司、民航局等各相关部门都要采取适当的处置措施，既要考虑到旅客的满意度，也要保障航班安全和规律运行，同时还要保护旅客和机场工作人员的生命财产安全。如何有效地处置此类事件，成为了当前重要的问题。
二、研究目的和意义
本研究旨在通过对重庆机场航班延误引发旅客群体性事件的处置进行分析和研究，发现问题所在，并提出对策，为处理此类事件提供参考和借鉴。同时，本研究可为机场、航空公司、民航局等各相关部门制定处置措施提供科学性、可行性的建议，从而更好地引导公众的情绪，保障旅客的合法权益和机场的正常秩序。
三、研究内容和方法
本研究主要从以下几个方面开展研究：
1、引发旅客群体性事件的原因分析。采取问卷调查、访谈等方法，探究旅客的心理需求和情感情绪，了解他们的抱怨和不满，进而找出引发事件的原因。
2、航班延误事件处理策略的总结分析。结合重庆机场处理旅客群体性事件的具体情况，从整个事件的处理过程、处理人员的素质和技能、处置措施的科学性和有效性等方面进行分析。
3、处理策略的改进与优化。根据对旅客群体性事件处理的分析和总结，提出针对性的改进和优化方案，尝试为今后处理此类事件提供参考和建议。
四、预期成果和贡献
本研究旨在对重庆机场航班延误引发的旅客群体性事件进行分析研究，提出科学合理、实际可行的处置措施及改进方案，同时可为机场、航空公司、民航局等各相关部门提供理论支持和实践参考，促进航空产业的健康有序发展。预计该研究能够在相关领域引起重要的启示和讨论，推进此类事件处理理论和实践上的进一步研究和探索。