我国政府管理改革中的顾客导向研究的综述报告.docx

我国政府管理改革中的顾客导向研究的综述报告
我国政府管理改革中的顾客导向，是指政府对于服务对象的需求关注、满足和提升，以实现公共服务的有效性、效率和公平性。这种观念在我国的政府管理改革中越来越受到重视，渐成为政府改革的方向。
我国顾客导向的实践，从上世纪八十年代初就开始了。在这段时间里，我国对外开放，国内经济改革，政府开始转变对民生的关注，注重社会服务和公共福利。随后，我国实行效能主义改革，进一步推进公共服务的顾客导向。近年来，随着互联网的普及和信息技术的快速发展，我国政府管理的顾客导向也在不断完善。
我国政府管理改革中的顾客导向，主要包括以下三个方面。
一、加强公共服务的定制化管理。定制化管理指政府根据不同的服务对象需求，提供更加针对性、客户化的公共服务。比如，在社保、医疗、教育等领域，政府通过推进数字化、网络化服务，提供定制化需求的服务，让服务对象得到更加贴心、细致的服务。
二、加强公共服务的信息化管理。信息化管理指政府采用先进的信息技术，改善公共服务的咨询、反馈、投诉等服务方式，让服务对象获得更为便捷的公共服务。随着互联网的普及，政府不断推进服务的数字化转型，采用大数据、云计算、移动互联等技术，提高公共服务的效率和质量。
三、加强公共服务的监督管理。监督管理指政府加强对服务对象的满意度、服务质量、服务效率等方面的监测，及时调整服务政策，完善公共服务的质量保证体系。政府通过开展服务满意度调查、推行“阳光服务”等措施，提高公共服务的透明度和公正性，保障服务对象的合法权益。
尽管我国政府管理改革中已经取得多方面的成效，但是还存在以下问题：
一、政府公共服务的极端行政观念。在政府的管理中，一些行政官员还存在着过度强调行政、管理好还是不好的问题，很少将服务对象的体验视作管理评价的重要条件，这就导致了一些公共服务的制度性格不明显、服务意愿不强。
二、政府公共服务的职能过重。政府承担了过多的社会管理职能，缺少市场的辅助，政府经常以自己的标准评价公共服务的效果，而不是服务对象的需求，这就会导致大量的资源滥用，可持续的公共服务无法实现。
三、政府公共服务的监管不足。政府监管不足也是国内公共服务的一大难题之一。政府部门缺乏充足的技术能力和资源来监管公共服务，导致服务质量不可控、监管不力等问题。
综上所述，我国政府管理改革中的顾客导向，是对改革传统的行政管理模式的一次深刻转变。这种转变是基于政府职责的变化、服务对象需求的变化和受众意识的变化而进行的。然而，政府还需在加强监管、深化市场改革等方面下更大力气，进一步完善公共服务的质量保障体系，更好地满足服务对象的需求。