我国政府行政管理中顾客导向问题.pdf

第卷年第月期云南师范大学学报．．．【行政管理研究】我国政府行政管理中顾客导向问题王虹赵虹云南师范大学历史与行政学院云南昆明【关词】“三个代表”；执政为民；顾客导向；服务行政摘要】从我国行政管理的角度看贯彻“三个代表”的重要思想本质在执政为民关键在与时俱进。执政为民服务于民重塑政府的服务职能不仅符合我国宪法精神也符合“三个代表”的重要思想。将政府的具体服务对象从人民改称为顾客向人民提供服务时追求顾客导向寻求顾客满意。这是发扬与时俱进精神改变政府管理理念和管理方式增强公务员的服务意识提高服务质量和效能实践“三个代表”重要思想加快政府行政管理体制改革的有效途径之一。中图分类号／．文献标识码文章编号———党的十六大报告关于“三个代表”的重要思公共行政理论和行政改革中的顾客概念结合“三想对于中国政府行政管理体制的改革建立有中个代表”重要思想和中国政府转变政府职能的改国特色的行政管理体制具有重要指导意义。首革具体分析如何贯彻执政为民。一先代表最广大人民的根本利益是我国行政管理、转变观念。树立服务意识、顾客理念的基础执政为民是行政管理的目的；其次代表国务院前秘书长王忠禹在十届人大第一次会先进生产力要求政府转变职能为适应社会主义议上总结我国行政管理体制改革的宝贵经验时提市场经济的要求服务建立一个精简、统一、效能到“一是坚持以适应社会主义市场经济体制为改的政府以实现发展执政兴国的第一要务；第三革目标把转变政府职能作为机构改革的关键；二代表先进文化前进的方向要以与时俱进的精神是坚持精简、统一、效能原则把精兵简政和优化状态在行政制度建设、行政文化建设、行政管理理政府组织结构作为机构改革的重