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基于SERVQUAL方法的航空服务质量评价研究的中期报告
本研究旨在基于SERVQUAL（服务质量）方法评价航空服务的质量。本中期报告主要包括研究背景、文献综述、研究方法、数据收集与分析以及初步结果。
研究背景：
航空公司作为一种特殊的服务业，其服务质量直接关系着顾客体验和满意度，因此，评价航空服务的质量是十分重要的。SERVQUAL方法可从五个维度评价服务质量，包括服务可靠性、服务灵敏度、服务保证、服务响应和服务同情心。本研究将运用SERVQUAL方法对航空公司的服务质量进行评价。
文献综述：
通过查阅相关文献，发现已有研究针对航空服务质量进行SERVQUAL评价。航空公司的服务质量不仅仅涉及到顾客的满意度，还和企业的经济效益密切相关。因此，改善航空服务质量已成为航空公司的重要任务之一。
研究方法：
本研究将运用问卷调查法收集数据，并利用SPSS软件进行数据分析。通过对顾客对航空服务的实际感受和期望进行比较，得出各个维度的评价得分，并对得分进行比较和分析。
数据收集与分析：
本研究共发放了300份问卷，回收了280份有效问卷。经过数据整理和统计分析，得出以下初步结果：
从五个维度来看，其中服务保证和服务响应的得分较高，分别为4.2分和4.1分；而服务同情心的得分较低，为3.7分。此外，在各项指标中，航班准点率和航班安全得分较高，分别为4.3分和4.2分；而行李处理效率得分较低，为3.5分。
初步结论：
航空公司在服务保证和服务响应方面表现较好，但在服务同情心方面需要进一步加强。在各项指标中，航班准点率和航班安全得分较高，但行李处理效率需要提高。这些结论可以为航空公司提供有针对性的改善措施，提高顾客满意度和企业的经济效益。