S1240接通率话务统计的自动实现的综述报告.docx

S1240接通率话务统计的自动实现的综述报告
S1240是一款电话交换机，其接通率是电话运营商需要重点统计的指标之一。传统的接通率话务统计工作需要通过人工记录每个电话呼叫的结果，然后进行汇总分析，耗时费力且容易出错。因此，将接通率话务统计自动实现是一项非常重要的任务。
接通率话务统计自动实现的基本原理是，利用计算机程序自动识别和记录呼叫结果，然后通过数据分析和可视化展示提供给运营商参考。下面将从数据收集、自动识别呼叫结果和可视化展示三个方面介绍接通率话务统计的自动实现。
一、数据收集
数据收集是接通率话务统计的第一步，其目的是获取电话呼叫的基本信息。一般来说，数据收集有两种方式：一种是在电话系统内部采集数据，另一种是在电话接口处进行拦截和分析。两者的分别介绍如下：
（1）内部采集：内部采集是指在电话系统的控制台或管理界面中采集数据。电话系统会自动记录每次呼叫的开始时间、结束时间、呼叫方号码、被叫方号码等信息，并将其存储在本地数据库中或通过网络发送到远程服务器上。这种方式的特点是数据采集完全自动化，可靠性高。
（2）接口拦截：接口拦截是指利用软件在电话接口处进行数据拦截和分析。这种方式的特点是可以直接获取呼叫信令和语音数据，精确性高，但也存在着资源占用大、不易实现等缺点。
二、自动识别呼叫结果
自动识别呼叫结果是接通率话务统计自动实现的核心内容，其基本原理是通过分析电话信令和语音数据，自动识别出每个呼叫的结果。自动识别呼叫结果包括如下几个方面：
（1）接通率：接通率是指电话呼叫成功接通的比率。自动识别接通率的方法是分析每次呼叫的呼叫状态信令和语音状态，如果呼叫状态为“已接通”，则认为此次呼叫成功接通了，否则失败。
（2）通话时间：通话时间是指呼叫成功接通后的通话时长。自动识别通话时间的方法是在接通状态持续时间内，分析语音数据的时长，即可得到通话时间。
（3）挂断原因：挂断原因是指通话结束后的挂断原因。自动识别挂断原因的方法是分析挂断信令，例如“被叫方挂断”、“呼叫方挂断”等。
三、可视化展示
可视化展示是接通率话务统计的最后一步，其目的是通过图表、报表等形式展示统计结果，方便运营商进行分析和决策。可视化展示的主要内容包括：
（1）接通率趋势图：用于展示接通率随时间的变化趋势，便于运营商了解接通率的波动情况。
（2）通话时间分布图：用于展示通话时间的分布情况，便于运营商了解通话时间的主要分布情况。
（3）挂断原因分析：用于展示挂断原因的分布情况，便于运营商了解挂断原因的主要原因。
通过以上三个方面的工作，接通率话务统计的自动实现可以让运营商省去繁琐的人工记录工作，提高工作效率，同时也可以提供更加准确、实时、可靠的统计数据，为运营商的决策提供有力的参考依据。