电话客服工作岗位职责精编.docx
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此资料由网络收集而来,如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享,我们负责传递知识。电话客服专员岗位职责篇一:客服专员岗位职责客服专员工作职责1、接听客服热线接受客户电话咨询解答客户对公司产品质量方面的咨询及时处理和反馈客户的投诉、退换货等保证客户满意度详细记录客户信息进行汇总分析2、有较好的艺术修养具有较强的客户服务意识和客户关系管理能力3、对各区域市场差异有一定的认知具有冲突的处理能力4、具有一定的档案管理、建立健全客户资料档案提供客户服务并制定客户服务的标准并提出
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精编之电话客服专员岗位职责2.docx
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【精编】电话客服工作参考总结.docx
2021客服工作参考总结岁末年初新的一年已经开始了我们的工作也告一段落。回首过去的一年我们在工作中尽管没出现大的过失但在特别多征询题的处理上还不到位以及工作中的一些小细节没能做到特别完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议总结征询题及时改正。下面将上一年度遇到的征询题及需要改良的地点总结如下希望也能给其他同事带来一定协助:1、语言交流技巧方面:(1)与用户对话时应细心揣摩讲话要严谨要讲究艺术。多用“请”使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”不用“抱歉”如此显得更真诚;遇到用户打来向我们征